Retours

 

Vous pouvez bien sûr retourner vos commandes en ligne en nous les renvoyant directement. L'étiquette de retour et la facture commerciale nécessaires pour le retour sont crées et vous sont transmises apr´s votre enregistrement sur le portail de retour.

La procédure à suivre est la suivante:

 

1. Inscrivez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la date et l'heure auxquelles le coursier FedEx doit venir récupérer votre colis de retour.


2. Emballez les articles dans leur emballage d'origine. Ensuite, placez-les dans une boîte d'expédition ou un sac d'expédition robuste. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes de prix sont incluses.


3. Imprimez l'étiquette de retour une fois et la facture commerciale trois fois. Collez l'étiquette de retour de manière bien visible sur la boîte d'expédition et placez les 3 factures commerciales dans une pochette transparente, que vous fixerez également à l'extérieur du colis..


4. Un coursier FedEx vous contactera à la date choisie pour récupérer votre colis de retour.

 

 

1. Assurez-vous que le code barre est inclus avec l'article - vous pouvez le trouver sur l'emballage de l'article ou directement sur l'étiquette.
   Sans le code barre, l'article ne peut pas être associé à votre commande


2. Emballez l'article que vous souhaitez retourner


3. Affranchir suffisamment le colis au magasins suisse sélectionnés le plus proches:



Blue Tomato Shop Winterthur, Marktgasse 38, CH-8400 Winterthur 

Blue Tomato Shop Fribourg, Rue de Romont 1, CH-1700 Fribourg  

Blue Tomato Shop Lausanne, Rue St. Laurent 37, CH-1003 Lausanne 

Blue Tomato Shop Genève, Rue Claudine-Levet 7, CH-1201 Genève 

Blue Tomato Shop Basel, Falknerstrasse 7, CH-4001 Basel 




Vous pouvez ensuite choisir le service que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis. Nous vous recommandons de comparer les prix dans ce cas.

4. Remettez le colis au service de livraison approprié.

 

Note:

• Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, vous pouvez les renvoyer ensemble. 
• Veuillez conserver le reçu que vous recevez lorsque votre colis est expédié. Grâce au suivi des colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
• En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu pour le suivi.
• Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.

 

Peu importe si vous avez acheté vos produits dans l'un de nos magasins ou en ligne - vous pouvez les échanger dans la période de retour dans tous les magasins Blue Tomato pour un autre produit ou simplement les retourner *.

Nous pouvons également vous aider et vous conseiller dans nos magasins pour trouver le produit (de remplacement) optimal.

Vous ne savez pas où se trouve la magasin Blue Tomato le plus proche ou ses heures d'ouverture ? Jetez un coup d'œil à notre aperçu des magasins Blue Tomato.

*Remarque :

 

• Pour les retours en magasin, nous pouvons délivrer un avoir ou rembourser le montant sur le moyen de paiement utilisé initialement.
• Veuillez noter qu'un remboursement pour les produits achetés retournés en magasin est uniquement possible si le produit a été acheté dans le même pays et dans la même monnaie.
• Veuillez noter que nous n'encaissons pas vos articles dans le magasin.
• La détention d'un compte client rendra la procédure de retour rapide et facile étant donné que tous vos achats sont stockés dessus. Autrement, veuillez apporter la facture originale avec vous.
• Les commandes en ligne envoyées en Suisse ne peuvent être retournées que dans les magasins suisses.

 

 

Vous avez commandé avec Klarna et vous aimeriez retourner quelque chose? 

Procédure à suivre:

1. Retour dans un de nos magasins ou emballez la partie de votre commande que vous souhaitez retourner et suivez toutes les instructions décrites dans la section "Retour".
2. Vous devez maintenant informer Klarna de sorte que votre paiement ouvert soit ajusté. Pour ce faire, ouvrez l'application Klarna, sélectionnez la commande visée et cliquez sur "Enregistrez un retour".
3. Votre retour est maintenant enregistré. Klarna met votre facture en pause pendant que vous nous renvoyez le produit. Dès que nous le recevrons, nous mettrons à jour votre facture Klarna.

Si les articles que vous avez commandés ne sont pas conformes à vos attentes, vous pouvez les renvoyer dans le délai de rétractation, à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. La révocation ne nécessite pas de justification ni de forme contraignante et peut être faite verbalement ou sous forme de texte (par exemple par fax, e-mail) ou suivre les instructions ici pour retourner en magasin ou retourner les frais d'expédition.

Réclamations et garantie fabricant

Si vous souhaitez retourner les articles en raison d'un défaut, veuillez contacter notre service client.

Retours de commandes avec bon d'achat

Les bons d'achat achetés seront crédités sur votre compte client en cas de retour.

Attention : les bons ne peuvent pas être remboursés en espèces.

RETOURS AVEC DES RABAIS/CODES ET BONS D'ACHAT

Les bons et codes utilisés dans le cadre d'une promotion restent valables si une partie ou la totalité de la commande est retournée, tant que les conditions de la promotion sont toujours en vigueur.

Attention : les bons d'achat ne sont pas remboursés en cas de retour complet ou partiel de votre commande. De plus, certains bons promotionnels sont uniquement valides pendant une période spécifique d'une campagne de vente.

Retour de planches de surf et de stand up paddle

Si votre commande a été expédiée par DHL Freight, vous serez responsable des frais de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Sets de skis pré-montés

Veuilez noter que les sets de skis pré-montés sont ajustés à vos besoins personnels et sont donc exclus de tout droit de retour.