Devoluciónes

Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us.

This is how it works:

1. Register the items you want to return on our website and pack them in their original packaging. Place them in a suitable box or sturdy envelope, ensuring all price labels are included.


2. Print the return label and stick it clearly visible on the box.


3. Choose either:
   
   
   
   • Drop-off: Take your parcel to the nearest drop-off point.
   
   
   • Pick-up: Schedule a FedEx courier to pick up your package on a selected date and time. The courier will contact you to collect the package.

1. Register the return and pack the items in the original packaging. Then put them in a box or a sturdy envelope. Please ensure that all price labels are included.


2. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:
   
   Blue Tomato
   Distribution Center
   Köglerweg 50 - Halle 1
   8042 Graz
   Austria
   


3. You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.

 

Note:

• If you received your order in several packages, you can return them together. 
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.
• If your order was shipped with FedEx Freight, you will have to cover the costs of the return shipment.

Puedes devolver o cambiar productos en todas las tiendas Blue Tomato dentro del plazo de devolución, independientemente de si los compraste online o en la tienda*

Nuestro personal en tienda estará encantado de ayudarte a encontrar el producto (de reemplazo) perfecto.

¿No estás seguro de dónde está la tienda Blue Tomato más cercana? Echa un vistazo a nuestra lista de tiendas Blue Tomato.

*Por favor, ten en cuenta:

• Para devoluciones en la tienda, podemos emitirte una nota de crédito o transferir el importe de vuelta al método de pago que utilizaste originalmente.
• Ten en cuenta que el reembolso de productos devueltos comprados en la tienda solo es posible si el producto fue comprado en el mismo país y en la misma moneda.
• Ten en cuenta que no es posible obtener reembolsos en efectivo en nuestras tiendas.
• Para una devolución rápida y fácil, te ayudará tener una cuenta de cliente con nosotros, ya que todas tus compras están almacenadas allí. De lo contrario, por favor trae la factura original contigo.
• Los pedidos en línea enviados a Suiza solo pueden devolverse en las tiendas de Suiza.

Si los artículos que has pedido no son como esperabas, puedes devolverlos durante el período de devolución estipulado, empezando el día que recibiste los artículos. La revocación no requiere justificante o formulario obligatorio y se puede realizar de forma verbal o escrita (por ejemplo a través de fax o e-mail)o con el formulario de revocación.

Reclamaciones y garantía del fabricante

Si quieres devolver un producto por un defecto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Devoluciones de pedidos con cupones de regalo

Los cupones de regalo que se hayan comprado se abonarán a tu cuenta de cliente en caso de devolución.

Por favor ten en cuenta: los cupones no se pueden devolver en efectivo.

DEVOLUCIONES CON PROMOCIONES O CÓDIGOS/VALES PROMOCIONALES

Los vales y códigos generados como parte de una promoción siguen siendo válidos si se devuelve una parte o el pedido completo, siempre y cuando las condiciones de la promoción sigan estando activas.

Atención: en caso de devolución total o parcial de un pedido, no se reembolsará el importe de ningún código promocional. Además, ciertos códigos promocionales solo son válidos durante el periodo especificado en la campaña promocional.

Devolución de tablas de surf y de stand up paddle

Si tu pedido fue enviado con DHL Freight, deberás hacerte cargo de los gastos de envío.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

Sets de esquís premontados

Ten en cuenta que los sets de esquís premontados representan un ajuste permanente de los artículos según tus necesidades personales y, por tanto, están excluidos de tu derecho a devolución.