Devolução

Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us.

This is how it works:

1. Pack the registered items in the original packaging. Then put them in a box or a sturdy envelope. Please ensure that all price labels are included.


2. Print out the return label and stick it clearly visible on the box. If you don't have a printer, you can also scan the QR code at most drop-off points. The return label will then be printed out for you. Show the QR code at the drop-off point so the return label can be printed for you.   


3. Take your parcel to the nearest drop-off point.

 

1. Register the return and pack the items in the original packaging. Then put them in a box or a sturdy envelope. Please ensure that all price labels are included. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:
   
   Blue Tomato
   Distribution Center
   Köglerweg 50 - Halle 1
   8042 Graz
   Austria
   


2. You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.

 

Note:

• If you received your order in several packages, you can return them together. 
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.
• If your order was shipped with DHL Freight, you will have to cover the costs of the return shipment.

Você pode devolver ou trocar produtos em todas as lojas Blue Tomato dentro do prazo de devolução, independentemente de ter comprado online ou na loja*

Nossa equipe de loja terá o prazer de ajudá-lo a encontrar o produto (de substituição) perfeito.

Não tem certeza de onde encontrar a loja Blue Tomato mais próxima? Dê uma olhada na nossa lista de lojas Blue Tomato.

*Por favor, note:

• Para devoluções na loja, podemos emitir um crédito ou transferir o valor de volta para o método de pagamento originalmente utilizado.
• Observe que um reembolso para produtos devolvidos comprados na loja só é possível se o produto foi comprado no mesmo país e na mesma moeda.
• Observe que não é possível realizar re

You have ordered with Klarna and would like to return something?

Proceed as follows:

1. Pack the part of your order that you want to return and follow all further instructions as described under "Returns".
2. Now you also need to inform Klarna so that your open payment is adjusted. To do this, open the Klarna app, select the relevant order and click on "Register return".
3. Your return is now registered. Klarna will pause your invoice while you send the product back to us. As soon as we receive it, we will update your Klarna invoice.

Se os items que encomendaste não são como esperavas, poderás enviá-los de volta durante o período de devolução, começa desde o dia em que recebeste a encomenda. A devolução não necessita de justificação ou de um formulário vinculativo poderá ser realizada de forma oral, em formato de texto ( por exemplo: por fax, email) ou via formulário de devolução.

Reclamações e garantia do fabricante

Se pretender devolver um produto devido a algum defeito, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções de encomendas com vouchers de oferta

Vouchers de oferta (vouchers que foram comprados) serão reembolsados após a devolução. Dependendo do valor do teu produto devolvido, todo ou algum do valor do voucher será creditado na tua conta de cliente. Vouchers de oferta não podem ser substituídos por dinheiro.

Devoluções com descontos/códigos & vouchers promocionais

Os vouchers e códigos emitidos durante uma promoção ainda são válidos, se devolvidos, desde que as condições da promoção ainda sejam cumpridas.

Por favor nota que se devolveres um artigo comprado através de uma campanha de publicidade, a promoção torna-se inválida. Por outras palavras, o direito ao artigo grátis ou à poupança expira.

Devolução de pranchas de surf e pranchas de stand up paddle

Se a tua encomenda for enviada pela DHL Freight, terás de suportar o custo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te a fazer uma devolução simples.

Sets de ski pré-montados

Por favor nota que os sets de ski pré-montados representam um ajuste permanente dos artigos às tuas necessidades pessoais e são por isso excluídas de direito de devolução.