Retouren

 

Du kannst deine Online-Bestellungen innerhalb von 21 Tagen zurückschicken . Das Retourenlabel und die Handelsrechnung für die Rücksendung sind verfügbar, sobald du die Retoure im Portal angemeldet hast.

Und so einfach funktioniert das:

 

1. Melde die Artikel, die du zurückgeben möchtest und wähle das Datum und die Uhrzeit, an dem der FedEx-Kurier dein Rücksendepaket abholen soll.


2. Packe die Artikel in die Originalverpackung. Leg sie dann in einen Versandkarton oder in eine robuste Versandtasche. Bitte stelle sicher, dass alle Preisetiketten vorhanden sind.


3. Drucke den Retourenaufkleber einmal und die Handelsrechnung dreimal aus. Klebe den Retourenaufkleber gut sichtbar auf den Versandkarton und gib die 3 Handelsrechnungen in eine durchsichtige Hülle, die du dann ebenfalls an der Außenseite des Pakets befestigst.


4. Ein FedEx-Kurier wird dich am ausgewählten Datum kontaktieren, um dein Rücksendepaket abzuholen.

 

 

1. Achte darauf, dass der Barcode (Strichcode) dem Artikel beiliegt - diesen findest du entweder an der Verpackung des Artikels oder direkt am Anhängeetikett.
   Ohne Barcode kann der Artikel deiner Bestellung nicht zugeordnet werden


2. Verpacke den Artikel, den du zurück schicken möchtest


3. Frankiere das Paket ausreichend und schicke es an einen der ausgewählten Schweizer Shops:



Blue Tomato Shop Winterthur, Marktgasse 38, CH-8400 Winterthur 

Blue Tomato Shop Fribourg, Rue de Romont 1, CH-1700 Fribourg  

Blue Tomato Shop Lausanne, Rue St. Laurent 37, CH-1003 Lausanne 

Blue Tomato Shop Genf, Rue Claudine-Levet 7, CH-1201 Genf 

Blue Tomato Shop Basel, Falknerstrasse 7, CH-4001 Basel 




Du kannst dir aussuchen, über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst. Wir empfehlen die Preise zu vergleichen.

4. Gib das Paket beim entsprechenden Paketdienstleister ab.

 

Hinweis:

• Wenn du deine Bestellung in mehreren Teilen erhalten hast, kannst du diese gesammelt zurückschicken.
• Bitte notiere dir die Nummer, die am Rücksendeetikett unter dem Barcode angegeben ist. Mittels dieser Nummer kannst du online den Weg deiner Rücksendung verfolgen und somit auch kontrollieren, ob sie richtig bei uns ankommt/angekommen ist.
• Bitte bewahre die Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötigen wir diese für die Rückverfolgung.
• Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Du wirst per E-Mail informiert, sobald wir dein Paket erhalten haben.

 

Egal, ob du deine Produkte in einem unserer Shops oder online gekauft hast - du kannst sie innerhalb der Rückgabefrist kostenlos in allen Blue Tomato Shops gegen eine andere Ware umtauschen bzw. retournieren*.

Zusätzlich können wir dich vor Ort in unseren Shops gerne unterstützen und beraten das optimale (Ersatz-)Produkt für dich zu finden.

Du bist dir nicht sicher, wo der der nächstgelegene Blue Tomato Shop liegt oder wann er geöffnet hat? Schau doch mal in unsere Blue Tomato Shop Übersicht.

*Hinweis:

• Für Retournierungen im Shop können wir dir eine Gutschrift ausstellen oder den Betrag auf das von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmittel rücküberweisen.
• Bitte beachte, dass eine Rücküberweisung für retournierte Produkten, die im Shop gekauft wurden, nur möglich ist, wenn das Produkt im selben Land und in derselben Währung gekauft wurde.
• Bitte beachte, dass wir im Shop keine Barauszahlung deines Warenwertes vornehmen.
• Für eine schnelle und einfache Rückabwicklung hilft es, wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, da hier alle deine Einkäufe gespeichert sind. Ansonsten bitten wir dich die Originalrechnung mitzubringen.
• Online-Bestellungen, die in die Schweiz geschickt werden, können nur an Schweizer Shops retourniert werden.

Du hast mit Klarna bestellt und möchtest etwas retournieren? 

Gehe wie folgt vor:

1. Rückgabe in einem unserer Shops oder verpacke den Teil deiner Bestellung, den zu zurücksenden willst, und befolge alle weiteren Anweisungen wie unter "Rücksendung" beschrieben.
2. Nun geht es darum auch Klarna zu informieren, so dass deine offene Zahlung angepasst wird. Öffne dazu die Klarna App, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf "Retoure anmelden".
3. Deine Retoure ist jetzt angemeldet. Klarna pausiert deine Rechnung während du das Produkt an uns zurückschickst. Sobald es bei uns angekommen ist, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung.

Sollte dir die bestellte Ware nicht gefallen, kannst du sie innerhalb der Frist, d. h. ab Erhalt der Ware durch eindeutige Erklärung widerrufen. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form und kann mündlich, in Textform (z.B. per E-Mail) oder du kannst die Hinweise hier für Rückgabe im Shop oder Rücksendung befolgen.

REKLAMATION & HERSTELLERGARANTIE

Möchtest du die Ware zurücksenden, da die Ware qualitative Mängel aufweist, kontaktiere bitte unseren Customer Service.

RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN MIT GESCHENK-GUTSCHEINEN

p>Geschenkgutscheine (d. h. Wertgutscheine), sind von einer Rücksendung bzw. einem Umtausch ausgeschlossen. Du bekommst den Wert der Rücksendung auf dein Kundenkonto gutgeschrieben.  

 

RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN IM RAHMEN EINER PROMOTION

Gutscheine die im Rahmen einer Promotion vergeben werden, finden im Falle einer Reklamation/Rücksendung solange Gültigkeit insofern die Rahmenbedingung der jeweiligen Promotion noch erfüllt wird.

Bitte beachte, dass bei der Rücksendung eines Artikels, welcher im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde, die Aktion ungültig wird. D. h., es erlischt damit der Anspruch auf den gratis Artikel bzw. auf die Ersparnis.

RÜCKSENDUNG VON SURFBOARDS UND SUPs

Wurde deine Bestellung mit DHL Freight geliefert, müssen die Kosten der Rücksendung von dir übernommen werden.

Bei Fragen wende dich bitte an unseren Customer Service.

Vormontierte Ski-Sets

Bitte beachte, dass vormontierte Ski-Sets eine Anpassung der Produkte an deine persönlichen Bedürfnisse darstellen und daher von einer Rücksendung ausgeschlossen sind.