Reclamaciones y garantía del fabricante
Si los artículos comprados tienen algún defecto de calidad, material o fabricación, puedes hacer una reclamación.
Sigue las siguientes instrucciones:
- Puedes hacer una reclamación de garantía, si los productos entregados presentan algún defecto de calidad, material o producción.
- Por favor haz una foto del defecto.
- Describe el defecto de la mejor manera posible y envía la descripción y las fotos a nuestro Servicio de Atención al Cliente
- Te informaremos en cuanto nuestro departamento de incidencias haya tramitado tu caso. Ten en cuenta que esto podría tardar unos días.
Por favor ten en cuenta:
- La garantía, que cubre daños materiales y de fabricación, varía dependiendo del producto y el fabricante. Si ocurre un problema durante el período de garantía, puedes registrar una queja sobre el producto. En la UE, el período de garantía está limitado a dos años.
- Si el fabricante considera que tu queja no está justificada (si el defecto no se debe a un defecto en el material pero a un fallo del cliente), el producto te será devuelto.
- Si el defecto está en regla, el fabricante liberará un crédito. Este crédito se añadirá a tu cuenta de cliente y podrá usarse para tu próximo pedido. Por favor ten en cuenta que este crédito no se puede pagar en efectivo.
SERVICIO EXCLUSIVO BLUE TOMATO
Tu artículo está roto, pero no quieres apoyar la cultura del desecho y ¿estás tan concienciado sobre el medio ambiente como nosotros?
- Nuestro departamento de garantías tiene una gran selección de productos de sobra para casi todas las marcas que ofrecemos online. En vez de enviar el artículo defectuoso, e.g. una tabla de snow rota o una chaqueta con la cremallera rota, al fabricante, lo que puede significar una espera de hasta 6 semanas, nuestros colegas pueden echarle un vistazo al artículo y reemplazar las partes defectuosas con repuestos intactos.
- Incluso en nuestras tiendas de Blue Tomato, nuestros empleados tienen piezas de sobra o pueden pedirlas desde nuestro departamento de garantías y reparar ciertos artículos insitu.
- También existe la posibilidad de que una tercera parte repare artículos de ropa y relojes. Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para más información. Este tipo de arreglo tiene la ventaja de que no tenemos que mandar el artículo al fabricante y el tiempo de procesamiento - tu tiempo de espera - es más corto.
Por favor ten en cuenta: en caso de reparación, la garantía ya no es válida. Sin embargo, para evitar cualquier desventaja para ti, seguiremos ofreciendo piezas de repuesto o una reparación de sastre.