Devoluciónes
¡Tienes 21 días de derecho de devolución!
Primero, registra tu devolución aquí o en tu cuenta de cliente para recibir una etiqueta de devolución.
Por supuesto, también puedes devolver tus compras en línea enviándonoslas de vuelta.
Así es como funciona:
- Registra los artículos que deseas devolver en nuestro sitio web y empaquétalos en su embalaje original. Colócalos en una caja adecuada o en un sobre resistente, asegurándote de que se incluyen todas las etiquetas de precio.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala bien visible en la caja.
- Elige una de estas opciones:
- Entrega: Lleva tu paquete al punto de entrega más cercano.
- Recogida: Programa que un mensajero de FedEx recoja tu paquete en la fecha y hora seleccionadas. El mensajero se pondrá en contacto contigo para recoger el paquete.
- Registra la devolución y empaqueta los artículos en el embalaje original. A continuación, mételos en una caja o en un sobre resistente. Asegúrate de incluir todas las etiquetas de precio.
- Franquea suficientemente el paquete y envíalo a la siguiente dirección:
Blue Tomato
Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Austria
- Eres libre de elegir qué servicio de paquetería quieres utilizar para el envío de la devolución. Te recomendamos que compares precios.
Aviso:
- Si has recibido tu pedido en varios paquetes, puedes devolverlo todo junto.
- Guarda el recibo que te den cuando hayas realizado el envío del paquete. Por medio del servicio de localización, podrás seguir el estado de tu devolución y saber si ha llegado correctamente.
- En caso de que el paquete se extravíe, necesitaremos dicho recibo para poder localizarlo.
- No nos hacemos responsables hasta que el paquete llegue a nuestro almacén. Te comunicaremos por correo electrónico cuando nos haya llegado tu paquete.
- Si tu pedido se envió a través de FedEx Freight, tendrás que sufragar los gastos a la hora de devolverlo.
Primero, registra tu devolución aquí o en tu cuenta de cliente
Puedes devolver o cambiar productos en todas las tiendas Blue Tomato dentro del plazo de devolución, independientemente de si los compraste online o en la tienda*
Nuestro personal en tienda estará encantado de ayudarte a encontrar el producto (de reemplazo) perfecto.
¿No estás seguro de dónde está la tienda Blue Tomato más cercana? Echa un vistazo a nuestra lista de tiendas Blue Tomato.
*Por favor, ten en cuenta:
- Para devoluciones en la tienda, podemos emitirte una nota de crédito o transferir el importe de vuelta al método de pago que utilizaste originalmente.
- Ten en cuenta que el reembolso de productos devueltos comprados en la tienda solo es posible si el producto fue comprado en el mismo país y en la misma moneda.
- Ten en cuenta que no es posible obtener reembolsos en efectivo en nuestras tiendas.
- Para una devolución rápida y fácil, te ayudará tener una cuenta de cliente con nosotros, ya que todas tus compras están almacenadas allí. De lo contrario, por favor trae la factura original contigo.
- Los pedidos en línea enviados a Suiza solo pueden devolverse en las tiendas de Suiza.
Si los artículos que has pedido no son como esperabas, puedes devolverlos durante el período de devolución estipulado, empezando el día que recibiste los artículos. La revocación no requiere justificante o formulario obligatorio y se puede realizar de forma verbal o escrita (por ejemplo a través de fax o e-mail)o con el formulario de revocación.
Reclamaciones y garantía del fabricante
Si quieres devolver un producto por un defecto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Devoluciones de pedidos con cupones de regalo
Los cupones de regalo que se hayan comprado se abonarán a tu cuenta de cliente en caso de devolución.
Por favor ten en cuenta: los cupones no se pueden devolver en efectivo.
DEVOLUCIONES CON PROMOCIONES O CÓDIGOS/VALES PROMOCIONALES
Los vales y códigos generados como parte de una promoción siguen siendo válidos si se devuelve una parte o el pedido completo, siempre y cuando las condiciones de la promoción sigan estando activas.
Atención: en caso de devolución total o parcial de un pedido, no se reembolsará el importe de ningún código promocional. Además, ciertos códigos promocionales solo son válidos durante el periodo especificado en la campaña promocional.
Devolución de tablas de surf y de stand up paddle
Si tu pedido fue enviado con DHL Freight, deberás hacerte cargo de los gastos de envío.
Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.
Sets de esquís premontados
Ten en cuenta que los sets de esquís premontados representan un ajuste permanente de los artículos según tus necesidades personales y, por tanto, están excluidos de tu derecho a devolución.