Reklamaatiot ja valmistajien takuut
Jos ostetuissa tuotteissasi on laatuhäiriö, materiaali- tai valmistusvirhe, voit tehdä reklamaation.
Toimi seuraavasti:
- Voit tehdä takuuvaatimuksen, jos toimitetuilla tavaroillasi on laatuhäiriö, materiaali- tai tuotantovirhe.
- Ota kuva viasta.
- Kuvaile virhe parhaalla mahdollisella tavalla ja lähetä kuvaus sekä kuvat asiakaspalveluumme.
- Heti kun reklamaatioihin keskittyvä osastomme on käsitellyt tapauksesi sinulle ilmoitetaan asiasta. Huomioithan, että tämä voi viedä muutaman päivän.
Huomioitavaa
- Takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusviat, vaihtelee tuotteen ja valmistajan mukaan. Jos ongelma ilmenee asianmukaisen käytön aikana sovellettavan takuuaikana, voit tehdä valituksen tuotteesta. EU:ssa takuuaika on 2 vuotta.
- Jos valmistajan mielestä valituksesi on perusteeton (jos vika ei johdu aineellisesta virheestä, vaan asiakkaan syystä), tuote palautetaan sinulle.
- Jos vika tunnistetaan, valmistaja vapauttaa luoton. Tämä luotto lisätään asiakastilillesi ja sitä voidaan käyttää seuraavaan tilaukseen. Huomaa: tätä luottoa ei voi maksaa käteisellä.
VAIN BLUE TOMATOLLA
Tuotteesi on rikki, mutta et halua tukea pois heittämisen kulttuuria ja olet yhtä ympäristöystävällinen kuin me?
- Takuuosastollamme on laaja valikoima varaosia lähes kaikkiin tuotemerkkeihin, joita tarjoamme verkkokaupassamme. Sen sijaan, että lähettäisimme viallisen artikkelin, esim. rikkoutuneen lumilautasiteen tai takin, jossa on rikkinäinen vetoketju, valmistajalle, mikä voi merkitä jopa 6 viikon odottamista, kollegamme voivat tarkastella tuotetta ja korvata vialliset osat ehjillä.
- Myös Blue Tomato -myymälöissämme työntekijöillämme on varaosia tai he voivat pyytää niitä takuuosastoltamme ja korjata tiettyjä kohteita paikan päällä.
- Kolmannen osapuolen on mahdollista korjata vaatteita ja kelloja. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja. Tämän tyyppisellä korjauksella on se etu, että meidän ei tarvitse lähettää tuotetta valmistajalle ja käsittelyaikaa - odotusaikaa - lyhennetään.
Huomioitavaa: Korjauksen yhteydessä valmistajan takuu ei ole enää voimassa. Jotta voit kuitenkin minimoida haitat, tarjoamme sinulle edelleen varaosia tai räätälöidyn korjauksen.