Retouren

 

Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us.

This is how it works:

 

1. Register the items you want to return on our website and pack them in their original packaging. Place them in a suitable box or sturdy envelope, ensuring all price labels are included.


2. Choose the date and time you want the FedEx courier to pick up your return package. Print the return label and stick it clearly visible on the box.   


3. A FedEx courier will contact you on the selected date to collect your return package.

 

 

1. Register the return and pack the items in the original packaging. Then put them in a box or a sturdy envelope. Please ensure that all price labels are included.


2. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:
   
   Blue Tomato
   Distribution Center
   Köglerweg 50 - Halle 1
   8042 Graz
   Austria
   


3. You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.

 

Note:

• If you received your order in several packages, you can return them together. 
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.
• If your order was shipped with FedEx Freight, you will have to cover the costs of the return shipment.

 

 

Egal, ob du deine Produkte in einem unserer Shops oder online gekauft hast - du kannst sie innerhalb der Rückgabefrist kostenlos in allen Blue Tomato Shops gegen eine andere Ware umtauschen bzw. retournieren*.

Zusätzlich können wir dich vor Ort in unseren Shops gerne unterstützen und beraten das optimale (Ersatz-)Produkt für dich zu finden.

Du bist dir nicht sicher, wo der der nächstgelegene Blue Tomato Shop liegt oder wann er geöffnet hat? Schau doch mal in unsere Blue Tomato Shop Übersicht.

*Hinweis:

• Für Retournierungen im Shop können wir dir eine Gutschrift ausstellen oder den Betrag auf das von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmittel rücküberweisen.
• Bitte beachte, dass eine Rücküberweisung für retournierte Produkten, die im Shop gekauft wurden, nur möglich ist, wenn das Produkt im selben Land und in derselben Währung gekauft wurde.
• Bitte beachte, dass wir im Shop keine Barauszahlung deines Warenwertes vornehmen.
• Für eine schnelle und einfache Rückabwicklung hilft es, wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, da hier alle deine Einkäufe gespeichert sind. Ansonsten bitten wir dich die Originalrechnung mitzubringen.
• Online-Bestellungen, die in die Schweiz geschickt werden, können nur an Schweizer Shops retourniert werden.

Du hast mit Klarna bestellt und möchtest etwas retournieren? 

Gehe wie folgt vor:

1. Rückgabe in einem unserer Shops oder verpacke den Teil deiner Bestellung, den zu zurücksenden willst, und befolge alle weiteren Anweisungen wie unter "Rücksendung" beschrieben.
2. Nun geht es darum auch Klarna zu informieren, so dass deine offene Zahlung angepasst wird. Öffne dazu die Klarna App, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf "Retoure anmelden".
3. Deine Retoure ist jetzt angemeldet. Klarna pausiert deine Rechnung während du das Produkt an uns zurückschickst. Sobald es bei uns angekommen ist, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung.

Sollte dir die bestellte Ware nicht gefallen, kannst du sie innerhalb der Frist, d. h. ab Erhalt der Ware durch eindeutige Erklärung widerrufen. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form und kann mündlich, in Textform (z.B. per E-Mail) oder per Widerrufsformular erfolgen.

REKLAMATION & HERSTELLERGARANTIE

Möchtest du die Ware zurücksenden, da die Ware qualitative Mängel aufweist, kontaktiere bitte unseren Customer Service.

RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN MIT GESCHENK-GUTSCHEINEN

p>Geschenkgutscheine (d. h. Wertgutscheine), sind von einer Rücksendung bzw. einem Umtausch ausgeschlossen. Du bekommst den Wert der Rücksendung auf dein Kundenkonto gutgeschrieben.  

 

RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN IM RAHMEN EINER PROMOTION

Gutscheine die im Rahmen einer Promotion vergeben werden, finden im Falle einer Reklamation/Rücksendung solange Gültigkeit insofern die Rahmenbedingung der jeweiligen Promotion noch erfüllt wird.

Bitte beachte, dass bei der Rücksendung eines Artikels, welcher im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde, die Aktion ungültig wird. D. h., es erlischt damit der Anspruch auf den gratis Artikel bzw. auf die Ersparnis.

RÜCKSENDUNG VON SURFBOARDS UND SUPs

Wurde deine Bestellung mit DHL Freight geliefert, müssen die Kosten der Rücksendung von dir übernommen werden.

Bei Fragen wende dich bitte an unseren Customer Service.

Vormontierte Ski-Sets

Bitte beachte, dass vormontierte Ski-Sets eine Anpassung der Produkte an deine persönlichen Bedürfnisse darstellen und daher von einer Rücksendung ausgeschlossen sind.