Retourzending

Ongeacht of je je producten in één van onze winkels of online hebt gekocht – je kunt ze binnen de retourperiode in alle Blue Tomato winkels ruilen voor een ander product of simpelweg retourneren*.

Verder kunnen we je in onze winkels support en advies geven bij het vinden van het optimale (vervangende) product.

Weet je niet zeker waar de dichtstbijzijnde Blue Tomato winkel is of wanneer deze open is? Neem een kijkje bij onze Blue Tomato Shops.

*Let op:

• Voor retouren in de winkel kunnen we je een creditnota geven of het bedrag terugbetalen met de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.
• Houd er rekening mee dat een terugbetaling voor geretourneerde producten die in de winkel zijn gekocht alleen mogelijk is als het product in hetzelfde land en in dezelfde valuta is gekocht.
• Hou er rekening mee dat wij in de winkel geen contant geld terug geven.
• Voor een snelle en gemakkelijke retourzending helpt het als je een klantaccount bij ons hebt, omdat al je aankopen hier worden opgeslagen. Neem anders de originele factuur mee.
• Online bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden, kunnen alleen in Zwitserse winkels worden geretourneerd.

Of course, you can also send back your products purchased online very comfortably.

This is how it works:

1. Print and fill the return form. You can find the return form here: Return form


2. Pack the items that you are returning and add the completed return form to the box


3. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:

Blue Tomato Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Austria

You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices. 

4. Post the parcel

Please note: We advise you to consult the relevant customs authorities before sending your order back.
In order for us to receive your returned parcel, you must state to the delivery service that the parcel is a return of products recently imported and attach the import sales tax and duty receipt to the package.
We will not accept a returned parcel without the import tax sales and duty receipt.
Each delivery service has the information they need on their website to send a parcel back to the EU. You will find the EORI Number on the invoice in the package.
When shipping a product back to us, contact the relevant customs authority and request the VAT paid back for the products you are returning. For more information about VAT and customs, please contact the relevant customs authorities.

Note:

• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.

Hier kan je het retourformulier nogmaals vinden om uit te printen:

Als je niet tevreden bent met wat je ontvangen hebt, dan kun je de bestelling binnen de termijn annuleren. Je hoeft geen reden te geven voor de annulering of een verplicht formulier in te vullen, je kunt gewoon mondeling of schriftelijk (email, fax, brief of met ons annuleringsformulier) aangeven dat je wat terugstuurt.

Klachten en fabrieksgarantie

Als je een product wilt retourneren vanwege gebreken, neem dan contact op met onze klantenservice.

Terugsturen van bestellingen met cadeaubonnen

Gekochte cadeaubonnen worden in geval van een retourzending gecrediteerd op je klantenaccount.

Let op: vouchers kunnen niet contant worden terugbetaald.

RETOURZENDINGEN MET PROMOTIE- KORTINGEN, CODES & VOUCHERS

Vouchers en codes die tijdens een actie zijn gebruikt, blijven geldig als een deel van de bestelling of als de hele bestelling wordt geretourneerd, zolang de voorwaarden van de actie nog geldig is.

Let op: bij het terugzenden van een artikel dat in het kader van een promotieactie gekocht is, de actie ongeldig wordt. Dat betekend dat daarmee de aanspraak op het gratis artikel of de korting vervalt.

Terugsturen van surfboards en stand up paddle boards

Als je bestelling is verzonden met DHL Freight ben jij verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorgemonteerde skisets

Let er alsjeblieft op dat een voorgemonteerde skiset een gepersonaliseerd product is dat niet meer geruild kan worden.