Réclamations et garantie fabricant
Si vos articles achetés présentent un défaut de qualité, de matériel ou de fabrication, vous pouvez faire une réclamation.
Procédure à suivre:
- Vous pouvez faire appel à la garantie si la marchandise livrée présente un défaut de qualité, de matériau ou de fabrication.
- Merci de prendre une photo du défaut.
- Décrivez le défaut de la meilleure façon possible et envoyez la description avec les photos à notre service client.
- Aussi tôt que votre cas aura été traité par notre département de réclamation, vous serez informé. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours.
Remarque:
- La garantie, qui couvre les défauts de matériel et de fabrication varie selon le produit et le fabricant. Si un problème survient lors d'une utilisation appropriée pendant la période de garantie applicable, vous pouvez déposer une plainte concernant le produit. Au sein de l'UE, la période de garantie est limitée à 2 ans.
- Si le fabricant estime que votre réclamation est injustifiée (si le défaut n'est pas dû à un vice matériel mais à la faute du client), le produit vous sera renvoyé.
- Si le défaut est reconnu, le fabricant libérera un crédit. Ce crédit sera ajouté à votre compte client et pourra être utilisé pour votre prochaine commande. Veuillez noter que ce crédit ne peut pas être payé en espèces.
SERVICE EXCLUSIF BLUE TOMATO
Votre article est cassé, mais vous ne voulez pas soutenir la culture du jetable et êtes tout aussi soucieux de l'environnement que nous?
- Notre département de garantie possède un large choix de pièces de rechange pour presque toutes les marques que nous proposons en ligne. Au lieu d’envoyer l’article défectueux, par ex. une fixation de snowboard cassée ou une veste avec une fermeture éclair, au fabricant, ce qui peut signifier une attente de 6 semaines, nos collègues peuvent examiner le produit et remplacer les pièces défectueuses par des pièces de rechange intactes.
- Même dans nos magasins Blue Tomato, nos employés disposent de pièces de rechange ou peuvent les demander à notre département de garantie et réparer certains articles sur place.
- Il est possible que des vêtements et des montres soient réparés par des tiers. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations. Ce type de réparation a l'avantage de ne pas avoir à envoyer l'article au fabricant et donc le temps de traitement - votre temps d'attente - est réduit.
Remarque : En cas de réparation, la garantie du fabricant n'est plus valable. Cependant, afin d'éviter tout désavantage pour vous, nous continuerons à vous proposer des pièces de rechange ou une réparation par un couturier