Retours

Peu importe si vous avez acheté vos produits dans l'un de nos magasins ou en ligne - vous pouvez les échanger dans la période de retour dans tous les magasins Blue Tomato pour un autre produit ou simplement les retourner *.

Nous pouvons également vous aider et vous conseiller dans nos magasins pour trouver le produit (de remplacement) optimal.

Vous ne savez pas où se trouve la magasin Blue Tomato le plus proche ou ses heures d'ouverture ? Jetez un coup d'œil à notre aperçu des magasins Blue Tomato.

*Remarque :

• Pour les retours en magasin, nous pouvons délivrer un avoir ou rembourser le montant sur le moyen de paiement utilisé initialement.
• Veuillez noter qu'un remboursement pour les produits achetés retournés en magasin est uniquement possible si le produit a été acheté dans le même pays et dans la même monnaie.
• Veuillez noter que nous n'encaissons pas vos articles dans le magasin.
• La détention d'un compte client rendra la procédure de retour rapide et facile étant donné que tous vos achats sont stockés dessus. Autrement, veuillez apporter la facture originale avec vous.
• Les commandes en ligne envoyées en Suisse ne peuvent être retournées que dans les magasins suisses.

Bien entendu, vous pouvez également renvoyer vos produits achetés en ligne très facilement.

Voici comment cela fonctionne :

1. Remplissez le bon de retour joint


2. Emballez les produits et joignez le formulaire de retour.


3. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:

Blue Tomato Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Autriche

Vous pouvez ensuite choisir le service que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis. Nous vous recommandons de comparer les prix dans ce cas.

4. Remettez le colis au service de livraison approprié.

Important: Nous vous conseillons de consulter les autorités douanières compétentes avant de renvoyer votre commande.
Pour que nous puissions recevoir votre colis en retour, vous devez indiquer au service de livraison que le colis est un retour de produits récemment importés et joindre au colis le reçu de taxe et de droits d'importation.
Nous n'accepterons pas un colis retourné sans le reçu de taxe et de droits d'importation.
Chaque service de livraison dispose des informations nécessaires sur son site web pour renvoyer un colis dans l'UE. Vous trouverez le numéro EORI sur la facture contenue dans le colis.
Lorsque vous nous renvoyez un produit, contactez l'autorité douanière compétente et demandez le remboursement de la TVA payée pour les produits que vous retournez. Pour plus d'informations sur la TVA et les douanes, veuillez contacter les autorités douanières compétentes.

Note:

• Veuillez conserver le reçu que vous recevez lorsque votre colis est expédié. Grâce au suivi des colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
• En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu pour le suivi.
• Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.

Retrouvez ici le formulaire de retour à imprimer :

Si les articles que vous avez commandés ne sont pas conformes à vos attentes, vous pouvez les renvoyer dans le délai de rétractation, à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. La révocation ne nécessite pas de justification ni de forme contraignante et peut être faite verbalement ou sous forme de texte (par exemple par fax, e-mail) ou via le formulaire de rétractation.

Réclamations et garantie fabricant

Si vous souhaitez retourner les articles en raison d'un défaut, veuillez contacter notre service client.

Retours de commandes avec bon d'achat

Les bons d'achat achetés seront crédités sur votre compte client en cas de retour.

Attention : les bons ne peuvent pas être remboursés en espèces.

RETOURS AVEC DES RABAIS/CODES ET BONS D'ACHAT

Les bons et codes utilisés dans le cadre d'une promotion restent valables si une partie ou la totalité de la commande est retournée, tant que les conditions de la promotion sont toujours en vigueur.

Attention : les bons d'achat ne sont pas remboursés en cas de retour complet ou partiel de votre commande. De plus, certains bons promotionnels sont uniquement valides pendant une période spécifique d'une campagne de vente.

Retour de planches de surf et de stand up paddle

Si votre commande a été expédiée par DHL Freight, vous serez responsable des frais de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Sets de skis pré-montés

Veuilez noter que les sets de skis pré-montés sont ajustés à vos besoins personnels et sont donc exclus de tout droit de retour.