Retourzending

Uiteraard kun je online gekochte producten ook heel eenvoudig terugsturen.

Zo werkt het:

1. Registreer de artikelen die je wilt retourneren op onze website en verpak ze in hun originele verpakking. Stop ze in een geschikte doos of stevige envelop en zorg ervoor dat alle prijslabels aanwezig zijn.


2. Print het retouretiket uit en plak het duidelijk zichtbaar op de doos. Als je geen printer hebt, kun je bij de meeste afgiftepunten de QR-code scannen om het label voor je te laten afdrukken.


3. Kies een van beide:
   
   
   
   • Afgeven: Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt.
   
   
   • Ophalen: Plan een FedEx-koerier om je pakket op een geselecteerde datum en tijd op te halen. De koerier neemt contact met je op om het pakket op te halen.

1. Registreer de retourzending en verpak de artikelen in de originele verpakking. Doe ze vervolgens in een doos of stevige envelop. Zorg ervoor dat alle prijslabels aanwezig zijn.


2. Frankeer het pakket voldoende en stuur het naar het volgende adres:
   
   Blue Tomato
   Distribution Center
   Köglerweg 50 - Halle 1
   8042 Graz
   Austria
   


3. Je kunt dan kiezen welke service je wilt gebruiken om het pakket terug te sturen. We raden je in dit geval aan om prijzen te vergelijken.

 

Opmerking:

• Als je je bestelling in meerdere pakketten hebt ontvangen, kun je deze samen terugsturen. 
• Bewaar de bon goed, die je ontvangt wanneer je pakket verzonden is. Mocht je geen bon krijgen, maak dan een foto van het retour label, zodat je het tracking nummer hebt.
• Met pakket tracking kun je de voortgang van je retour volgen en nakijken of het correct is bezorgd. Mocht het pakket verloren raken, dan hebben wij de bon nodig om te kunnen traceren.
• Wij nemen geen verantwoordelijkheid totdat het pakket ons warenhuis heeft bereikt. Je zult via e-mail op de hoogte gebracht worden zodra je pakket door ons is ontvangen.
• Als jouw bestelling met FedEx Freight verstuurd werd, zijn de kosten voor de retourneren voor jouw eigen rekening.

Ongeacht of je je producten in één van onze winkels of online hebt gekocht – je kunt ze binnen de retourperiode in alle Blue Tomato winkels ruilen voor een ander product of simpelweg retourneren*.

Verder kunnen we je in onze winkels support en advies geven bij het vinden van het optimale (vervangende) product.

Weet je niet zeker waar de dichtstbijzijnde Blue Tomato winkel is of wanneer deze open is? Neem een kijkje bij onze Blue Tomato Shops.

*Let op:

• Voor retouren in de winkel kunnen we je een creditnota geven of het bedrag terugbetalen met de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.
• Houd er rekening mee dat een terugbetaling voor geretourneerde producten die in de winkel zijn gekocht alleen mogelijk is als het product in hetzelfde land en in dezelfde valuta is gekocht.
• Hou er rekening mee dat wij in de winkel geen contant geld terug geven.
• Voor een snelle en gemakkelijke retourzending helpt het als je een klantaccount bij ons hebt, omdat al je aankopen hier worden opgeslagen. Neem anders de originele factuur mee.
• Online bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden, kunnen alleen in Zwitserse winkels worden geretourneerd.

You have ordered with Klarna and would like to return something?

Proceed as follows:

1. Return to one of our shops or pack the part of your order that you want to return and follow all further instructions as described under "Return".
2. Now you also need to inform Klarna so that your open payment is adjusted. To do this, open the Klarna app, select the relevant order and click on "Register return".
3. Your return is now registered. Klarna will pause your invoice while you send the product back to us. As soon as we receive it, we will update your Klarna invoice.

Als je niet tevreden bent met wat je ontvangen hebt, dan kun je de bestelling binnen de termijn annuleren. Je hoeft geen reden te geven voor de annulering of een verplicht formulier in te vullen, je kunt gewoon mondeling of schriftelijk (email, fax, brief of met ons annuleringsformulier) aangeven dat je wat terugstuurt.

Klachten en fabrieksgarantie

Als je een product wilt retourneren vanwege gebreken, neem dan contact op met onze klantenservice.

Terugsturen van bestellingen met cadeaubonnen

Gekochte cadeaubonnen worden in geval van een retourzending gecrediteerd op je klantenaccount.

Let op: vouchers kunnen niet contant worden terugbetaald.

RETOURZENDINGEN MET PROMOTIE- KORTINGEN, CODES & VOUCHERS

Vouchers en codes die tijdens een actie zijn gebruikt, blijven geldig als een deel van de bestelling of als de hele bestelling wordt geretourneerd, zolang de voorwaarden van de actie nog geldig is.

Let op: bij het terugzenden van een artikel dat in het kader van een promotieactie gekocht is, de actie ongeldig wordt. Dat betekend dat daarmee de aanspraak op het gratis artikel of de korting vervalt.

Terugsturen van surfboards en stand up paddle boards

Als je bestelling is verzonden met DHL Freight ben jij verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorgemonteerde skisets

Let er alsjeblieft op dat een voorgemonteerde skiset een gepersonaliseerd product is dat niet meer geruild kan worden.