Retours

 

Vous pouvez bien sûr retourner vos commandes en ligne en nous les renvoyant directement. L'étiquette de retour et la facture commerciale nécessaires pour le retour sont crées et vous sont transmises apr´s votre enregistrement sur le portail de retour.

La procédure à suivre est la suivante:

 

1. Inscrivez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la date et l'heure auxquelles le coursier FedEx doit venir récupérer votre colis de retour.


2. Emballez les articles dans leur emballage d'origine. Ensuite, placez-les dans une boîte d'expédition ou un sac d'expédition robuste. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes de prix sont incluses.


3. Imprimez l'étiquette de retour une fois et la facture commerciale trois fois. Collez l'étiquette de retour de manière bien visible sur la boîte d'expédition et placez les 3 factures commerciales dans une pochette transparente, que vous fixerez également à l'extérieur du colis..


4. Un coursier FedEx vous contactera à la date choisie pour récupérer votre colis de retour.

 

 

1. Assurez-vous que le code barre est inclus avec l'article - vous pouvez le trouver sur l'emballage de l'article ou directement sur l'étiquette.
   Sans le code barre, l'article ne peut pas être associé à votre commande


2. Emballez l'article que vous souhaitez retourner


3. Affranchir suffisamment le colis au magasins suisse sélectionnés le plus proches:



Blue Tomato Shop Winterthur, Marktgasse 38, CH-8400 Winterthur 

Blue Tomato Shop Fribourg, Rue de Romont 1, CH-1700 Fribourg  

Blue Tomato Shop Lausanne, Rue St. Laurent 37, CH-1003 Lausanne 

Blue Tomato Shop Genève, Rue Claudine-Levet 7, CH-1201 Genève 

Blue Tomato Shop Basel, Falknerstrasse 7, CH-4001 Basel 




Vous pouvez ensuite choisir le service que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis. Nous vous recommandons de comparer les prix dans ce cas.

4. Remettez le colis au service de livraison approprié.

 

Note:

• Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, vous pouvez les renvoyer ensemble. 
• Veuillez conserver le reçu que vous recevez lorsque votre colis est expédié. Grâce au suivi des colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
• En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu pour le suivi.
• Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.

 

Puedes devolver o cambiar productos en todas las tiendas Blue Tomato dentro del plazo de devolución, independientemente de si los compraste online o en la tienda*

Nuestro personal en tienda estará encantado de ayudarte a encontrar el producto (de reemplazo) perfecto.

¿No estás seguro de dónde está la tienda Blue Tomato más cercana? Echa un vistazo a nuestra lista de tiendas Blue Tomato.

*Por favor, ten en cuenta:

• Para devoluciones en la tienda, podemos emitirte una nota de crédito o transferir el importe de vuelta al método de pago que utilizaste originalmente.
• Ten en cuenta que el reembolso de productos devueltos comprados en la tienda solo es posible si el producto fue comprado en el mismo país y en la misma moneda.
• Ten en cuenta que no es posible obtener reembolsos en efectivo en nuestras tiendas.
• Para una devolución rápida y fácil, te ayudará tener una cuenta de cliente con nosotros, ya que todas tus compras están almacenadas allí. De lo contrario, por favor trae la factura original contigo.
• Los pedidos en línea enviados a Suiza solo pueden devolverse en las tiendas de Suiza.

You have ordered with Klarna and would like to return something?

Proceed as follows:

1. Return to one of our shops or pack the part of your order that you want to return and follow all further instructions as described under "Return".
2. Now you also need to inform Klarna so that your open payment is adjusted. To do this, open the Klarna app, select the relevant order and click on "Register return".
3. Your return is now registered. Klarna will pause your invoice while you send the product back to us. As soon as we receive it, we will update your Klarna invoice.

If you change your mind, you can cancel your order within the cancellation period, which starts once you receive your products. You don’t have to give a reason or follow a binding form. You can either cancel verbally or or in writing (e.g. per email) or you can follow the instructions here to either return to shop or return shipping.

Reclamaciones y garantía del fabricante

Si quieres devolver un producto por un defecto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Devoluciones de pedidos con cupones de regalo

Los cupones de regalo que se hayan comprado se abonarán a tu cuenta de cliente en caso de devolución.

Por favor ten en cuenta: los cupones no se pueden devolver en efectivo.

DEVOLUCIONES CON PROMOCIONES O CÓDIGOS/VALES PROMOCIONALES

Los vales y códigos generados como parte de una promoción siguen siendo válidos si se devuelve una parte o el pedido completo, siempre y cuando las condiciones de la promoción sigan estando activas.

Atención: en caso de devolución total o parcial de un pedido, no se reembolsará el importe de ningún código promocional. Además, ciertos códigos promocionales solo son válidos durante el periodo especificado en la campaña promocional.

Devolución de tablas de surf y de stand up paddle

Si tu pedido fue enviado con DHL Freight, deberás hacerte cargo de los gastos de envío.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

Sets de esquís premontados

Ten en cuenta que los sets de esquís premontados representan un ajuste permanente de los artículos según tus necesidades personales y, por tanto, están excluidos de tu derecho a devolución.