Retours
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 21 jours!
*L'extension de la période de retour jusqu'au 31.01.2025 est valable pour toute commande effectuée entre le 05.11.2024 et le 03.01.2025.
Enregistrez d'abord votre retour ici ou dans votre compte client pour recevoir une étiquette de retour.
Vous pouvez bien sûr retourner vos commandes en ligne en nous les renvoyant directement. L'étiquette de retour et la facture commerciale nécessaires pour le retour sont crées et vous sont transmises apr´s votre enregistrement sur le portail de retour.
La procédure à suivre est la suivante:
- Inscrivez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la date et l'heure auxquelles le coursier FedEx doit venir récupérer votre colis de retour.
- Emballez les articles dans leur emballage d'origine. Ensuite, placez-les dans une boîte d'expédition ou un sac d'expédition robuste. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes de prix sont incluses.
- Imprimez l'étiquette de retour une fois et la facture commerciale trois fois. Collez l'étiquette de retour de manière bien visible sur la boîte d'expédition et placez les 3 factures commerciales dans une pochette transparente, que vous fixerez également à l'extérieur du colis..
- Un coursier FedEx vous contactera à la date choisie pour récupérer votre colis de retour.
- Assurez-vous que le code barre est inclus avec l'article - vous pouvez le trouver sur l'emballage de l'article ou directement sur l'étiquette.
Sans le code barre, l'article ne peut pas être associé à votre commande - Emballez l'article que vous souhaitez retourner
- Affranchir suffisamment le colis au magasins suisse sélectionnés le plus proches:
- Remettez le colis au service de livraison approprié.
Blue Tomato Shop Winterthur, Marktgasse 38, CH-8400 Winterthur
Blue Tomato Shop Fribourg, Rue de Romont 1, CH-1700 Fribourg
Blue Tomato Shop Lausanne, Rue St. Laurent 37, CH-1003 Lausanne
Blue Tomato Shop Genève, Rue Claudine-Levet 7, CH-1201 Genève
Blue Tomato Shop Basel, Falknerstrasse 7, CH-4001 Basel
Vous pouvez ensuite choisir le service que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis. Nous vous recommandons de comparer les prix dans ce cas.
Note:
- Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, vous pouvez les renvoyer ensemble.
- Veuillez conserver le reçu que vous recevez lorsque votre colis est expédié. Grâce au suivi des colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
- En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu pour le suivi.
- Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.
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