Retours

Bien entendu, vous pouvez également retourner vos achats en ligne en nous les renvoyant.

La procédure à suivre est la suivante:

1. Enregistrez les articles que vous souhaitez retourner sur notre site web et emballez-les dans leur emballage d'origine. Placez-les dans une boîte appropriée ou une enveloppe solide, en veillant à ce que toutes les étiquettes de prix soient incluses.


2. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la de manière bien visible sur la boîte. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez scanner le code QR dans la plupart des points de dépôt pour que l'étiquette soit imprimée pour vous.


3. Choisissez l'une des options ci-dessous:
   
   
   
   • Dépôt : déposez votre colis au point de dépôt le plus proche.
   
   
   • Enlèvement : Programmez l'enlèvement de votre colis par un coursier FedEx à la date et à l'heure choisies. Le coursier vous contactera pour récupérer le colis.

1. Enregistrez le retour et emballez les articles dans leur emballage d'origine. Placez-les ensuite dans une boîte ou une enveloppe solide. Veillez à ce que toutes les étiquettes de prix soient incluses.


2. Affranchissez suffisamment le colis et envoyez-le à l'adresse suivante:
   
   Blue Tomato
   Distribution Center
   Köglerweg 50 - Halle 1
   8042 Graz
   Austria
   


3. Vous êtes libre de choisir le service de transport de colis que vous souhaitez utiliser pour le retour. Nous vous recommandons de comparer les prix.

 

Note:

• Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, vous pouvez les renvoyer ensemble. 
• Veuillez noter le numéro de l'étiquette de retour sous le code-barres. Grâce au numéro du colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
• En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu ou du numéro pour le suivi.
• Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.
• Si votre commande a été livrée par le transporteur FedEx Freight, vous devrez supporter les frais de retour.

Peu importe si vous avez acheté vos produits dans l'un de nos magasins ou en ligne - vous pouvez les échanger dans la période de retour dans tous les magasins Blue Tomato pour un autre produit ou simplement les retourner *.

Nous pouvons également vous aider et vous conseiller dans nos magasins pour trouver le produit (de remplacement) optimal.

Vous ne savez pas où se trouve la magasin Blue Tomato le plus proche ou ses heures d'ouverture ? Jetez un coup d'œil à notre aperçu des magasins Blue Tomato.

*Remarque :

• Pour les retours en magasin, nous pouvons délivrer un avoir ou rembourser le montant sur le moyen de paiement utilisé initialement.
• Veuillez noter qu'un remboursement pour les produits achetés retournés en magasin est uniquement possible si le produit a été acheté dans le même pays et dans la même monnaie.
• Veuillez noter que nous n'encaissons pas vos articles dans le magasin.
• La détention d'un compte client rendra la procédure de retour rapide et facile étant donné que tous vos achats sont stockés dessus. Autrement, veuillez apporter la facture originale avec vous.
• Les commandes en ligne envoyées en Suisse ne peuvent être retournées que dans les magasins suisses.

Si les articles que vous avez commandés ne sont pas conformes à vos attentes, vous pouvez les renvoyer dans le délai de rétractation, à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. La révocation ne nécessite pas de justification ni de forme contraignante et peut être faite verbalement ou sous forme de texte (par exemple par fax, e-mail) ou via le formulaire de rétractation.

Réclamations et garantie fabricant

Si vous souhaitez retourner les articles en raison d'un défaut, veuillez contacter notre service client.

Retours de commandes avec bon d'achat

Les bons d'achat achetés seront crédités sur votre compte client en cas de retour.

Attention : les bons ne peuvent pas être remboursés en espèces.

RETOURS AVEC DES RABAIS/CODES ET BONS D'ACHAT

Les bons et codes utilisés dans le cadre d'une promotion restent valables si une partie ou la totalité de la commande est retournée, tant que les conditions de la promotion sont toujours en vigueur.

Attention : les bons d'achat ne sont pas remboursés en cas de retour complet ou partiel de votre commande. De plus, certains bons promotionnels sont uniquement valides pendant une période spécifique d'une campagne de vente.

Retour de planches de surf et de stand up paddle

Si votre commande a été expédiée par DHL Freight, vous serez responsable des frais de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Sets de skis pré-montés

Veuilez noter que les sets de skis pré-montés sont ajustés à vos besoins personnels et sont donc exclus de tout droit de retour.