Reclami e garanzia del produttore

Se la merce acquistata presenta difetti di qualità, di materiale o di fabbricazione, è possibile presentare un reclamo.

Procedi come segue:

1. È possibile presentare un reclamo in garanzia se la merce consegnata presenta difetti di qualità, di materiale o di produzione.
2. Si prega di fare una foto del difetto.
3. Descrivi il difetto nel miglior modo possibile e invia la descrizione insieme alle foto al nostro du servizio clienti.
4. Non appena il tuo caso sarà processato dal nostro ufficio reclami, verrai informato. Per favore ricorda che questo potrebbe richiedere qualche giorno.

Nota:

• La garanzia, che copre i difetti di materiale e di fabbricazione, varia in base al prodotto e al produttore. Se si verifica un problema durante il normale utilizzo entro il periodo di garanzia applicabile, è possibile presentare un reclamo sul prodotto. All'interno dell'UE, il periodo di garanzia è limitato a 2 anni.
• Se il produttore ritiene che il reclamo sia ingiustificato (se il difetto non è dovuto a un difetto del materiale ma è colpa del cliente), il prodotto verrà restituito all'utente.
• Se il difetto viene riconosciuto, il produttore rilascia una nota di credito. Questo saldo verrà accreditato sul tuo account cliente e potrà essere utilizzato per il tuo prossimo ordine. Nota: questo saldo non può essere pagato in contanti.

ESCLUSIVO SERVIZIO DI BLUE TOMATO

Il tuo articolo è rotto, ma non vuoi sostenere la cultura usa e getta e sei consapevole dell'ambiente quanto noi?

• Il nostro reparto di garanzia ha una grande selezione di pezzi di ricambio per quasi tutti i marchi che offriamo online. Invece di inviare l'articolo difettoso, ad es, un attacco da snowboard rotto o una giacca con cerniera rotta, il produttore, che può significare un tempo di attesa fino a 6 settimane, i nostri colleghi possono guardare l'articolo e sostituire le parti difettose con la sostituzione intatta.
• Nei nostri negozi Blue Tomato, i nostri dipendenti hanno anche parti di ricambio o possono richiederle dal nostro reparto di garanzia e riparare alcune parti sul posto.
• Esiste la possibilità che abiti e orologi vengano riparati da terzi. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni. Questo tipo di riparazione ha il vantaggio di non dover inviare l'articolo al produttore e il tempo di elaborazione, il tempo di attesa, è ridotto.

Nota: in caso di riparazione, la garanzia del produttore non è più valida. Tuttavia, al fine di evitare qualsiasi svantaggio per te, continueremo ad offrirti pezzi di ricambio o una riparazione da parte di un sarto.