Klachten en fabrieksgarantie

Als je gekochte producten een kwaliteitsdefect, materiaal- of fabricagefout hebben, kun je een claim indienen.

Ga als volgt verder:

1. Je kunt een garantieclaim indienen als de geleverde goederen een kwaliteitsdefect, materiaal- of productiefout vertonen.
2. Neem a.u.b. een foto van het defect.
3. Omschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk en stuur de omschrijving samen met de foto's naar onze klantenservice.
4. Zo gauw jouw aangelegenheid wordt verwerkt door onze klachtenafdeling, krijg je van ons bericht. Dit kan een paar dagen duren.

Houd er rekening mee dat:

• De garantie, die materiaal & fabricagefouten dekt, variëert per product en fabrikant. Als er zich een probleem voordoet binnen de van toepassing zijnde garantieperiode kun je een klacht indienen over het product. Binnen de EU is de garantieperode gelimiteerd tot 2 jaar.
• Als de fabrikant je klacht ongerechtvaardigd acht (als het defect niet door een materiaaldefect komt maar door een fout van de gebruiker) dan wordt het product naar je teruggestuurd.
• Als het defect erkend wordt dan zal de fabrikant een krediet toekennen. Dit krediet wordt toegevoegd aan je online account en kan gebruikt worden voor je volgende bestelling. Hou er a.u.b. rekening mee dat dit krediet niet contant kan worden uitbetaald.

EXCLUSIEVE BLUE TOMATO SERVICE

Je artikel is defect, maar je wil de wegwerpcultuur niet steunen en bent net zo milieubewust als wij?

• Onze garantieafdeling heeft een grote collectie reserveonderdelen voor bijna alle merken die we online aanbieden. In plaats van het defecte artikel, zoals een gebroken snowboard binding of een jas met een kapotte rits, naar de fabrikant te versturen, wat een wachttijd tot 6 weken kan betekenen, kunnen onze collega's een kijkje nemen naar het artikel en de defecte onderdelen vervangen.
• Zelfs in onze Blue Tomato winkels hebben onze personeelsleden reserveonderdelen of kunnen ze die aanvragen bij onze garantieafdeling en bepaalde artikelen ter plekke repareren.
• De mogelijkheid van reparatie ter plekke geldt voor kleding en horloges. Neem a.u.b. contact op met onze Klantenservice voor meer informatie. Dit type reparatie heeft het voordeel dat we het artikel niet naar de fabrikant hoeven te sturen en de doorlooptijd - jouw wachttijd - verkort wordt.

Let op: in geval van een reparatie is de fabrieksgarantie niet meer geldig. Om je echter niet te benadelen, blijven wij je vervangende onderdelen of een reparatie door een kleermaker aanbieden.