Klager og produsentens garanti

Hvis dine kjøpte varer har kvalitetsfeil, materiale eller produksjonsfeil, kan du gjøre et krav.

Fortsett følgende:

1. Du kan stille krav om garanti hvis leverte produkter har en kvalitets-, material- eller produksjonsfeil.
2. Vennligst ta bilder av feilen.
3. Beskriv feilen så godt som mulig og send beskrivelsen sammen med bildene til vår kundeservice.
4. Så snart saken din er behandlet fra klageavdelingen vår vil du bli informert. Vennligst merk at dette kan ta noen dager.

Vennligst merk:

• Garantien, som dekker material- og produksjonsfeil, varierer etter produkt og produsent. Hvis det oppstår et problem under riktig bruk innen den aktuelle garantiperioden, kan du sende inn en klage om produktet. I Den europeiske union er garantiperioden begrenset til 2 år.
• Hvis produsenten anser at klagen din er uberettiget (hvis feilen ikke skyldes en materiell feil, men kundens feil), vil produktet bli returnert til deg.
• Hvis feilen er bekreftet, vil produsenten frigjøre en kreditt. Denne kreditten vil bli lagt til din kundekonto og kan brukes til din neste bestilling. Vennligst merk: Denne kreditten kan ikke betales kontant.

EKSKLUSIV BLUE TOMATO TJENESTE

Varen din er ødelagt, men du vil ikke støtte bruk-og-kast samfunnet og være like miljøbevisst som vi er?

• Vår garantiavdeling har et stort utvalg av reservedeler for nesten alle merker vi tilbyr online. I stedet for å sende den defekte artikkelen, f.eks. en ødelagt snowboard-binding eller en jakke med en brutt glidelås, til produsenten, som kan bety en ventetid på opptil 6 uker, kan våre kolleger se på varen og erstatte de defekte delene med intakte utskiftninger.
• Selv i våre Blue Tomato Butikker har våre ansatte reservedeler eller kan be dem fra vår garantiavdeling og reparere visse varer på stedet.
• Det er mulig å reparere klær og klokker som tredjepart. Ta kontakt med vår kundeservice for mer informasjon. Denne typen reparasjon har fordelen at vi ikke trenger å sende varen til produsenten og behandlingstiden - ventetiden din - forkortes.

Merk: Ved reparasjon er produsentgarantien ikke lenger gyldig. For å unngå ulempe for deg, vil vi imidlertid fortsette å tilby deg reservedeler eller reparasjon av en skredder.