Reklamacje i gwarancja producenta

Jeśli zakupiony towar posiada wadę jakościową, materiałową lub produkcyjną, możesz zgłosić reklamację.

Postępuj zgodnie z instrukcją:

1. Możesz złożyć reklamację, jeśli dostarczony towar ma wadę jakościową, materiałową lub produkcyjną.
2. Zrób zdjęcie wady.
3. Opisz dokładnie wadę i wiadomosc z opisem i zdjęciami do naszego Biura Obsługi Klienta.
4. Zostaniesz odpowiednio poinformowany, jak tylko Twoja sprawa zostanie przeprocesowana przez nasz zespół ds. skarg. Miej na uwadze, że rozpatrzenie może potrwać kilka dni.

Zwróć uwagę:

• Gwarancja, która obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, różni się w zależności od produktu i producenta. Jeśli problem wystąpi podczas prawidłowego użytkowania produktu w odpowiednim okresie gwarancji, możesz złożyć reklamację. W UE okres gwarancji jest ograniczony do 2 lat.
• Jeśli producent uzna Twoją reklamację za nieuzasadnioną (jeśli wada nie wynika z wady materiałowej, ale z winy klienta), produkt zostanie Ci zwrócony.
• Jeśli wada zostanie potwierdzona, producent zwróci określoną kwotę. Suma zostanie dodana do Twojego konta klienta i może zostać użyta przy następnym zamówieniu. Uwaga: tego kredytu nie można wypłacić w gotówce.

EKSKLUZYWNY SERWIS BLUE TOMATO

Twój produkt jest zepsuty ale nie chcesz wspierać kultuyr wyrzucania rzeczy i jesteś tak samo przyjazny dla środowiska, jak my?

• Nasz dział gwarancyjny posiada w swym zapleczu ogromny wybór części zamiennych do prawie wszystkich marek, które oferujemy online. Wysyłając wadliwy artykuł do producenta np. złamane wiązanie snowboardu lub kurtka z uszkodzonym zamkiem, musisz czasem liczyć sie z oczekiwaniem na zwrot nawet do 6 tygodni, w zamian tego nasi koledzy mogą spojrzeć na przedmiot i wymienić wadliwe części na nowe zamienniki.
• Części zamienne znajdziesz również u pracowników naszych sklepów Blue Tomato lub możesz poprosić o nie w naszym dziale gwarancyjnym i naprawić niektóre przedmioty na miejscu. Istnieje możliwość naprawy odzieży i zegarków przez firmy zewnętrzne.
• Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Ten rodzaj naprawy ma tę zaletę, że nie musimy wysyłać produktu do producenta, a czas przetwarzania - czas oczekiwania - jest skrócony.

Uwaga: W przypadku naprawy na własną rękę - gwarancja producenta traci ważność. Jednakże, aby uniknąć niedogodności, wciąż będziemy oferować części zamienne lub naprawę wykonywaną przez krawca.