Devolução

Claro, você também pode devolver suas compras online enviando-as de volta para nós.

É assim que funciona:

1. Registe os artigos que pretende devolver no nosso sítio Web e embale-os na sua embalagem original. Coloque-os numa caixa adequada ou num envelope resistente, certificando-se de que todas as etiquetas de preço estão incluídas.


2. Imprima a etiqueta de devolução e cole-a bem visível na caixa. Se não tiver uma impressora, pode digitalizar o código QR na maioria dos pontos de entrega para que a etiqueta seja impressa por si.


3. Escolha uma das duas opções:
   
   
   
   • Entrega: Leve a sua encomenda para o ponto de entrega mais próximo.
   
   
   • Recolha: Agende um estafeta da FedEx para recolher a sua encomenda numa data e hora seleccionadas. O estafeta entrará em contacto consigo para recolher a encomenda.

1. Registe a devolução e embale os artigos na embalagem original. Em seguida, coloque-os numa caixa ou num envelope resistente. Certifique-se de que todas as etiquetas de preço estão incluídas.


2. Embale suficientemente a encomenda e envie-a para a seguinte morada:
   
   Blue Tomato
   Distribution Center
   Köglerweg 50 - Halle 1
   8042 Graz
   Austria
   


3. Pode escolher livremente o serviço de encomendas que pretende utilizar para o envio da devolução. Recomendamos a comparação de preços.

 

Nota:

• Se recebeste a tua encomenda em parcelas diferentes, podes no entanto devolver tudo junto. 
• Por favor fica com recibo que recebeste quando efetuaste a devolução. Usando o tracking do produto, podes verificar o progresso da tua devolução e saber se chegou corretamente ao destino.
• No caso de um extravio do produto, necessitamos do recibo para realizar o rastreio.
• Não nos responsabilizamos até o produto chegar ao nosso armazém. Serás informado por e-mail assim que recebermos a tua parcela.

Você pode devolver ou trocar produtos em todas as lojas Blue Tomato dentro do prazo de devolução, independentemente de ter comprado online ou na loja*

Nossa equipe de loja terá o prazer de ajudá-lo a encontrar o produto (de substituição) perfeito.

Não tem certeza de onde encontrar a loja Blue Tomato mais próxima? Dê uma olhada na nossa lista de lojas Blue Tomato.

*Por favor, note:

• Para devoluções na loja, podemos emitir um crédito ou transferir o valor de volta para o método de pagamento originalmente utilizado.
• Observe que um reembolso para produtos devolvidos comprados na loja só é possível se o produto foi comprado no mesmo país e na mesma moeda.
• Observe que não é possível realizar re

Se os items que encomendaste não são como esperavas, poderás enviá-los de volta durante o período de devolução, começa desde o dia em que recebeste a encomenda. A devolução não necessita de justificação ou de um formulário vinculativo poderá ser realizada de forma oral, em formato de texto ( por exemplo: por fax, email) ou via formulário de devolução.

Reclamações e garantia do fabricante

Se pretender devolver um produto devido a algum defeito, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções de encomendas com vouchers de oferta

Vouchers de oferta (vouchers que foram comprados) serão reembolsados após a devolução. Dependendo do valor do teu produto devolvido, todo ou algum do valor do voucher será creditado na tua conta de cliente. Vouchers de oferta não podem ser substituídos por dinheiro.

Devoluções com descontos/códigos & vouchers promocionais

Os vouchers e códigos emitidos durante uma promoção ainda são válidos, se devolvidos, desde que as condições da promoção ainda sejam cumpridas.

Por favor nota que se devolveres um artigo comprado através de uma campanha de publicidade, a promoção torna-se inválida. Por outras palavras, o direito ao artigo grátis ou à poupança expira.

Devolução de pranchas de surf e pranchas de stand up paddle

Se a tua encomenda for enviada pela DHL Freight, terás de suportar o custo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te a fazer uma devolução simples.

Sets de ski pré-montados

Por favor nota que os sets de ski pré-montados representam um ajuste permanente dos artigos às tuas necessidades pessoais e são por isso excluídas de direito de devolução.