Reclamações e garantia do fabricante

Se os produtos comprados têm um defeito de qualidade, material ou defeito de fabrico, pode fazer uma reclamação.

Procede da seguinte forma:

1. É possível fazer uma reclamação de garantia, se as mercadorias fornecidas tiverem um defeito de qualidade, material ou defeitos de produção.
2. Se este for o caso, tire uma foto do defeito e descreva-o o mais detalhadamente possível.
3. Envie um e-mail com a descrição e fotos para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
4. Assim que o teu caso tenha sido processado pelo nosso departamento de reclamações, serás informado. Por favor tem em conta que isto poderá demorar alguns dias.

Tenha em atenção:

• A garantia, que cobre o material e defeitos de construção varia de produto e fabricante. Se ocorrer algum problema decorrente de um uso apropriado, poderá utilizar o período de garantia, poderá fazer uma reclamação sobre o produto. Dentro da UE, o período de garantia é de 2 anos.
• Se o fabricante considerar a reclamação injustificada (se o defeito não for devido ao material, mas sim por má utilização do cliente), o produto será devolvido. Se o defeito for aceite, o fabricante emitirá um crédito.
• Esse crédito será adicionado à conta do cliente e poderá ser utilizado na próxima encomenda. Tenha em atenção que este crédito não poderá ser feito em dinheiro.

SERVIÇO EXCLUSIVO BLUE TOMATO

Your article is broken, but you do not want to support the throwaway culture and are just as environmentally aware as we are?

• O nosso departamento de garantia tem uma grande seleção de produtos de reserva de quase todas as marcas que oferecemos online. Ao invés de enviarmos o artigo defeituoso, (ex: fixação de snowboard partida ou o fecho de um casaco partido) para o fabricante, que poderá significar uma espera até 6 semanas, os nossos colegas podem dar uma vista de olhos e substituírem as partes com defeito por novas.
• Mesmo nas nossas Lojas Blue Tomato, os nossos funcionários têm peças de reserva ou podem pedi-las ao nosso departamento de garantia e reparam certos itens no local.
• Existe uma possibilidade de reparação através de terceiros em roupa e relógios. Por favor contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para mais informações. Este tipo de reparação tem a vantagem de não termos de enviar o item ao fabricante e o processo de resolução é mais rápido.

Atenção: Em caso de reparação, a garantia do fabricante deixa de ser válida. No entanto, a fim de evitar qualquer desvantagem para ti, vamos continuar a oferecer-lhe peças de reposição ou um reparação por um alfaiate.