Klagomål och tillverkargaranti
Om inköpta varor har en kvalitetsdefekt, material- eller tillverkningsfel kan du göra en reklamation.
Gör så här:
- Reklamation är giltig om dina levererade varor uppvisar en kvalitetsdefekt, material- eller produktionsfel.
- Ta en bild på felet.
- Beskriv felet så utförligt som möjligt och skicka ett mail med beskrivningen och bilderna till vår kundtjänst.
- Du kommer att bli informerad så snart ditt ärende har behandlats av vår reklamationsavdelning. Observera att detta kan ta några dagar.
Vänligen notera:
- Garantin, som täcker material- & tillverkningsfel, varierar hos olika produkter och tillverkare. Om ett problem uppstår vid korrekt användning inom den gällande garantiperioden kan du lämna in ett klagomål om produkten. Inom EU är garantiperioden begränsad till 2 år.
- Om tillverkaren anser att ditt klagomål är oberättigat (om felet inte beror på ett materialfel utan har orsakats av kunden) kommer produkten att returneras till dig.
- Om felet bekräftas kommer tillverkaren utfärda en kredit. Denna kredit kommer sättas in på ditt kundkonto och kan användas vid din nästa beställning. Vänligen notera: denna kredit kan inte betalas ut i kontanter.
EXKLUSIV BLUE TOMATO SERVICE
Är vara trasig, men du vill inte bidra till bortkastningskulturen och du är lika miljömedveten som vi är?
- Vår garantiavdelning har ett stort urval av reservdelar från nästan alla märken som vi erbjuder online. Istället för att skicka den defekta artikeln, t.ex, en trasig snowboardbindning eller jacka med trasig dragkedja till tillverkaren, vilket kan ta upp till 6 veckor, kan våra kollegor ta en titt på produkten och byta ut trasiga delar med hela reservdelar.
- Även i våra Blue Tomato butiker har våra medarbetare reservdelar eller kan beställa dem från vår garantiavdelning och laga vissa produkter på plats.
- Det finns även möjlighet till reparation från tredje part av kläder och klockor. Vänligen kontakta vår kundtjänst för mer information. Den här typen av reparation har fördelen att vi inte behöver skicka produkten till tillverkaren och behandlingstiden - din väntetid - blir kortare.
Observera: i händelse av en reparation är tillverkarens garanti inte längre giltig. För att undvika eventuella nackdelar för dig kommer vi dock att fortsätta att erbjuda dig reservdelar eller en reparation av en skräddare.