FAQ - Doručení

Pokud již při vytvoření objednávky víte, že se na adrese doručení nebude v době dodání nikdo nacházet, doporučujeme zadat dodací adresu, na které bude někdo přítomen, aby zásilku přijal (např. Vaše pracoviště, soused, přítel …)

Některé dodací firmy při neúspěšném pokusu o doručení uloží váš balíček na nejbližším parcelshopu a zanechají vám oznámení. Doporučujeme si zkontrolovat, zda spediční firma, kterou jste si u objednávky zvolili, nabízí tuto možnost jako standardní postup.

Prosíme, vždy sledujte pohyb vaší zásilky. Tak můžete mít přehled o tom, kde je momentálně vaše objednávka a kdy přibližně dorazí. Můžete tam také zjistit, zda byl již učiněn pokus o doručení. Pro více informací o sledování pohybu zásilky klikněte zde..

Pokud si přejete změnit adresu pro doručení poté, co jste již objednávku uložili, prosíme, kontaktujte bezodkladně náš zákaznický servis.

Stav ohledně doručení vaší objednávky si můžete zkontrolovat skrze váš zákaznický účet pod příslušnou objednávkou. Uvidíte, zda vaše objednávka byla již vyexpedována a pokud ano, tak budete mít přístup ke službě pro sledování pohybu zásilky vaší objednávky.

Pokud máte jakékoli dotazy, prosíme, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.

Pro zajištění hladkého a rychlého průběhu doručení vaší objednávky doporučujeme následující:

Poskytněte adresu pro doručení, kde bude pro převzetí balíku určitě někdo přítomen Například můžete uvést adresu vašeho pracoviště, souseda nebo známého. Další informace naleznete v části Doručování a sledování zásilek.

Poskytněte telefonní číslo, na kterém vás doručovací služba bude moci kontaktovat ohledně možných problémů s doručením či s nedohledáním adresy.

sledujte svoji zásilku. Služba sledování zásilky vás informuje o aktuálním pohybu vaší objednávky, a tak můžete přibližně určit, kdy vám bude doručena a odhalit i případné problémy. Veškeré informace ohledně sledování zásilek naleznete v části Dodání a sledování zásilek.

Prosíme, ujistěte se, že máte na bytě zřetelně vyznačeno vaše jméno, a tak nebude mít doručovací služba zbytečné komplikace s dohledáním vaší adresy!

Pokud při objednávce z Blue Tomato uvedete adresu pro doručení, jenž se nachází mimo EU, pak se vám zobrazí netto ceny produktů. (Výjimka: Švýcarsko, Norsko a Spojené království)

Zásilková služba se postará o dovoz vaší zásilky a po dodání vám naúčtuje celní poplatky, tj. clo, daň z dovozu a daň z přidané hodnoty.

Více informací o dodání do zvolené země naleznete v sekci Způsoby doručení a náklady na dopravu výběrem příslušné země.

Nemějte obavy – uděláme vše pro to, abyste určitě vaši objednávku obdrželi!

Pokud se tak stalo a vaše zásilka se ztratila, prosíme, informujte bez prodlení náš zákaznický servis .

Nemějte obavy – uděláme vše pro to, abyste určitě vaši objednávku obdrželi.

V takovém případě musíme provést šetření s patřičnou doručovací službou.

Abychom tak učinili, prosíme, kontaktujte bezodkladně náš zákaznický servis.

Prosíme, kontaktujte bezodkladně náš zákaznický servis.

Balík vám bude znovu zaslán. Budete mít také příležitost poskytnout nám novou adresu pro doručení, kde určitě bude pro převzetí zásilky někdo přítomen (např. vaše pracoviště, soused, přítel, …).

Každá zásilka, kterou expedujeme, opouští naše distribuční centrum v bezvadném stavu.

Pokud je však zásilka při doručení poškozená, nepřebírejte zásilku a okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud je na vnější straně balíku viditelná ztráta anebo poškození zboží a příjemce nebo odesílatel tuto skutečnost neoznámí přepravci/doručovateli nejpozději při doručení balíku, bude se předpokládat, že zboží bylo doručeno v úplném a nepoškozeném stavu. Nahlášení ztráty anebo poškození zboží musí být jasně a dostatečně popsané.

Předpoklad uvedený v předchozím odstavci platí také v případě, že ztráta nebo poškození nebylo zjevné zvenčí balíku, a nebylo nahlášeno do sedmi dnů od data dodání.

Poškození anebo ztrátu je nutné nahlásit bez výjimky na poště anebo pobočce poskytovatele přepravních služeb do 7 dnů od data doručení. Po uplynutí této lhůty se bude předpokládat, že neexistovalo žádné rozpoznatelné poškození.

Pokud si všimnete poškození zásilky až po převzetí, prosíme, postupujte takto:

• Před otevřením zásilky vyfotografujte poškozený obal. Otevřete zásilku a zkontrolujte každý produkt v zásilce. Pořiďte fotografie všech produktů, které jsou poškozeny.
• Pokud jsou produkty poškozené nebo část vaší objednávky chybí, kontaktujte náš zákaznický servis a odešlete fotografie s krátkým popisem vady včetně čísla objednávky na [email protected]

V takovém případě uschovejte veškerý obalový materiál. Náš zákaznický servis se o problém okamžitě postará.