FAQ - Leverans
Om du vet att du inte kommer att vara hemma vid tiden för leveransen redan när du beställer rekommenderar vi att du anger en leveransadress där någon kommer att vara hemma för att ta emot paketet (t.ex. din arbetsplats, granne, vän...).
Vissa pakettjänster deponerar ditt paket på närmaste utlämningsställe efter ett misslyckat leveransförsök och lämnar dig ett meddelande. Vi rekommenderar att du kontrollerar direkt om detta är ett standardförfarande hos den pakettjänst som du väljer.
För att hålla dig uppdaterad om vart ditt paket är och när det beräknas anlända kan du använda verktyget för paketspårning. Paketspårningen kan även ge dig information om ett leveransförsök redan har gjorts, men misslyckats. För mer information, klicka här.
Om du vill ändra din leveransadress efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Du kan kontrollera statusen för din order genom ditt kundkonto, under
respektive order. Du kommer att kunna se om din order har skickats, och om den har skickats, kommer du att kunna komma
åt verktyget för paketspårning för din leverans.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
För att säkerställa att din order levereras snabbt och smidigt, rekommenderar vi att du:
Ange en leveransadress där någon kommer att finnas tillgänglig för att ta emot paketet. Till exempel kan du ge oss ditt kontors adress eller en adress till en granne eller vän.
Ange ett telefonnummer så att du kan vara säker på att budfirman kan kontakta dig om det finns några leveransproblem, eller om de har problem att hitta din adress.
Spåra ditt paket. Verktyget för paketets spårningger dig information om vart din leverans befinner sig, samt när den beräknas anlända. Genom verktyget för paketspårning kan du också upptäcka eventuella problem med leveransen. All information om paketspårning hittar du under Paketleverans & spårning.
Se till att ditt namn syns tydligt på din dörr så att budfirman inte har några svårigheter att hitta din adress!
Quando si effettua un ordine su Blue Tomato con un indirizzo di consegna che si trova al di fuori dell‘UE, i prezzi degli articoli sono al netto. (Eccezione: Svizzera, Norvegia e Regno Unito)
Il servizio pacchi si occupa dell'importazione del vostro pacco e vi addebita lo sdoganamento dopo la consegna, vale a dire i dazi doganali, l'imposta sul fatturato all'importazione e l'imposta sul valore aggiunto.
Troverai maggiori informazioni sulla spedizione nel paese di tuo interesse alla pagina Metodi e Costi di Spedizione, selezionando il paese che ti interessa.
Non ti preoccupare – faremo tutto il possibile per trovare il tuo ordine.
Se questo è il tuo caso e il pacco si è perso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
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Per cui, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
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Il pacco sarà spedito di nuovo. Avrai anche l’opportunità di fornirci un indirizzo di consegna diverso dove qualcun'altro sarà disponibile a ritirare il tuo pacco (per esempio al posto di lavoro, l'indirizzo di un vicino di casa, di un amico …)
Ogni pacchetto che spediamo lascia il nostro centro di distribuzione in perfette condizioni.
Tuttavia, se il pacchetto è danneggiato all'arrivo, ti preghiamo di non accettare il pacchetto e contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Se lo smarrimento o il danneggiamento della merce sono evidenti dall'esterno e il destinatario o il mittente non lo comunicano al vettore/fornitore al momento della consegna, si presume che essa sia stata consegnata completa e integra. In caso necessario la notifica deve indicare lo smarrimento o il danno in modo chiaro e sufficiente.
La presunzione menzionata sopra si applica anche nel caso in cui lo smarrimento o il danneggiamento non si siano manifestati all'esterno e non siano stati denunciati entro sette giorni dalla data di consegna.
Il danno o lo smarrimento devono essere segnalati a un ufficio postale o a una filiale del fornitore di servizi di spedizione entro 7 giorni dalla data di consegna, senza eccezioni. Successivamente, si presumerà che non esista alcun danno riconoscibile.
Se il pacchetto è danneggiato e hai già accettato il pacchetto, procedi nel seguente modo:
- Prima di aprire la confezione, scatta delle foto che mostrano danni alla confezione. Apri il pacchetto e controlla ogni prodotto nel pacchetto e scatta foto se sono danneggiati.
- Se i prodotti che hai ricevuto sono danneggiati, o se una parte del tuo ordine è mancante, per favore, contatta il nostro Servizio Clienti inviando delle foto ed una breve descrizione, incluso il tuo numero di ordine, all'indirizzo [email protected]
Ti preghiamo di conservare tutto il materiale di imballaggio in questo caso. Il nostro servizio clienti si occuperà immediatamente del problema.