Häufige Fragen - Versand

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Solltest du schon bei der Bestellung wissen, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bist, empfehlen wir dir eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen (z. B. Arbeitsplatz, Nachbar, Bekannte …).

Einige Paketdienstleister hinterlegen bei nicht erfolgreicher Zustellung das Paket beim nächsten Paketshop und hinterlassen eine Benachrichtigung. Am besten du informierst dich direkt beim Paketdienst, den du für deine Bestellung auswählen möchtest, ob dies standard ist oder nicht.

Bitte beachte auch immer das Paket-Tracking. So kannst du nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet und wann es ungefähr eintreffen wird. Ebenso kannst du sehen, wenn es bereits einen Zustellversuch gegeben hat.

Möchtest du die Lieferadresse nachträglich ändern, kontaktiere bitte umgehend unseren Customer Service.

Wo kann ich den Liefer-Status meiner Bestellung sehen?

Der Status deiner Bestellung ist auf deinem Kundenkonto ersichtlich, bei der entsprechenden Bestellung. Dort kannst du sehen, ob dein Paket schon verschickt wurde. Hier findest du dann auch gleich das Paket-Tracking bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen helfen dir die Kollegen im Customer Service gerne weiter.

Worauf muss ich achten, damit die Lieferung reibungslos klappt?

Um eine reibungslose und schnelle Zustellung garantieren zu können, empfehlen wir dir:

Eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist um das Paket gleich entgegenzunehmen. Du kannst z.B. die Adresse von deinem Arbeitsplatz oder einem Nachbarn oder Bekannten angeben.

Eine Telefonnummer zu hinterlegen, damit dich der Paketdienst kontaktieren kann, wenn er Probleme bei der Zustellung hat oder deine Adresse nicht findet.

Dein Paket-Tracking zu verfolgen. So kannst du gleich sehen, wann dein Paket in etwa zugestellt wird und bist gleich informiert, wenn es Zustellprobleme geben sollte. Alle Infos zum Paket-Tracking findest du unter Paketzustellung & Sendungsverfolgung.

Bitte stelle auch sicher, dass der Namen an der Haustüre gut sichtbar vermerkt ist und der Paketdienst keine Probleme hat, die Adresse zu finden!

Worauf muss ich achten, wenn ich außerhalb der EU bestelle?

Wenn du bei Blue Tomato bestellst und deine Lieferadresse außerhalb der EU liegt, bekommst du die Nettopreise der Artikel ausgewiesen. (Ausnahme: Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich)

Der Paketdienstleister kümmert sich um den Import deines Pakets und stellt dir nach der Zustellung die Verzollung, das heißt die Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Mehrwertsteuer, in Rechnung.

Nähere Details zum Versand in dein Wunschland findest du unter Versandarten & -kosten und bei der Auswahl des entsprechenden Landes.

Das Paket wird vermisst, was nun?

Keine Panik! Wir werden alles tun, damit du zu deiner Bestellung kommst!

Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Customer Service.

Das Paket ist lt. Tracking zugestellt, aber ich habe noch immer nichts bekommen, was nun?

Keine Panik, wir werden alles tun, damit du zu deiner Bestellung kommst.

In diesem Fall müssen wir eine Nachforschung bei dem zuständigen Paketdienstleister in Auftrag geben.

Kontaktiere bitte umgehend unseren Customer Service.

Ich war nie zuhause wenn der Paketdienst da war, jetzt ist das Paket auf dem Weg zurück. Was nun?

Bitte kontaktiere umgehend unseren Customer Service.

Das Paket wird dann erneut an dich versendet. Du kannst dabei auch gleich eine alternative Lieferadresse angeben, wo jemand vor Ort ist, um das Paket entgegen zu nehmen (z.B. Arbeitsplatz, Nachbar, Bekannte …).

Das gelieferte Paket bzw. die Produkte darin sind beschädigt, was nun?

Jede Bestellung, die wir verschicken, verlässt unser Haus in einwandfreiem Zustand.

Ist im Ausnahmefall eine Beschädigung am Paket erkennbar, nimm das Paket bitte nicht an und kontaktiere umgehend unseren Customer Service.

Ist ein Verlust oder eine Beschädigung des Gutes äußerlich erkennbar und zeigt der Empfänger oder der Absender dem Frachtführer/Zusteller Verlust oder Beschädigung nicht spätestens bei Ablieferung/Zustellung des Gutes an, so wird vermutet, dass das Gut vollständig und unbeschädigt abgeliefert/zugestellt worden ist. Die Anzeige muss den Verlust oder die Beschädigung hinreichend deutlich kennzeichnen.

Die Vermutung nach dem obigen Absatz gilt auch, wenn der Verlust oder die Beschädigung äußerlich nicht erkennbar war und nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung angezeigt worden ist.

Eine Beschädigung oder ein Verlust ist nach der Zustellung ausnahmslos innerhalb von 7 Tagen in einer Post oder Versanddienstleister Filiale zu melden. Danach ist davon auszugehen, dass kein erkennbarer Schaden vorhanden war.

Solltest du eine Beschädigung am Paket erst nach Annahme des Pakets erkennen, gehe bitte folgendermaßen vor:

Bevor du das Paket öffnest, mache bitte Fotos auf denen der Schaden der Verpackung zu erkennen ist. Öffne das Paket und lasse die Verpackung möglichst in dem Zustand, in dem du sie erhalten hast. Kontrolliere jedes Produkt das du erhalten hast und mache Fotos, sofern sie Beschädigungen aufweisen.
Solltest du im Paket beschädigte Artikel finden oder sollte etwas von deiner Bestellung fehlen, kontaktiere umgehend unseren Customer Service und sende die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Schadens und unter Angabe der Bestellnummer an [email protected]

Bitte bewahre in diesem Fall sämtliches Verpackungsmaterial auf. Unser Customer Service kümmert sich umgehend eine Lösung zu finden.