Ofte stilte spørsmål - Levering

Hvis du allerede vet at du ikke vil være hjemme på leveringstidspunktet når du bestiller, anbefaler vi at du oppgir en leveringsadresse hvor noen vil være til stede for å motta pakken (f.eks. din arbeidsplass, nabo, venn...).

Noen pakketjenester legger inn pakken din på nærmeste pakkebutikk etter et mislykket leveringsforsøk og gir deg et varsel. Vi anbefaler at du sjekker direkte med pakketjenesten du har valgt for bestillingen, om dette er standardframgangsmåten eller ikke.

Vennligst benytt deg av sporingssystemet for å se hvor pakken din er og når den forventes og ankomme. Du kan også se om noen har forsøkt å levere pakken tidligere. For mer informasjon om sporing av pakker, klikk her.

Hvis du ønsker å endre leveringsadresse etter å ha fullført bestillingen din, vennligst kontakt vår kunderservice.

Du kan sjekke statusen på din ordre på brukerkontoen din, under den relevante ordren. Her kan du se om pakken din har blitt sendt ut, og hvis den har det vil du kunne få tilgang til sporingssystemet Systemet for leveringen din.

Dersom du har spørsmål, ikke vær redd for å kontakte kundeservice.

For å forsikre deg om at levering går raskt og problemfritt, anbefaler vi deg å:

Gi oss en adresse hvor noen vil være tilstede på dagtid for å ta I mot pakken ( dette kan være en nabo, en venn eller på kontoret ditt).

Gi oss et telefonnummer slik at budtjenesten kan nå deg hvis de har problemer med leveransen eller ikke finner frem til huset ditt.

Spor pakken din. Sporingssystemet gjør at du kan følge pakken din, vite hvor den er og når den kan ankomme. All informasjon om pakkesporing finner du under Levering & Sporing av pakken.

Vennligst gjør navnet ditt synlig på døren slik at budtjenesten enkelt kan finne frem til huset ditt!

Når du bestiller fra utenfor EU vil du se nettobeløpet på alle produktene I nettbutikken. (Unntak: Sveits, Norge og Storbritannia)

Pakketjenesten tar vare på importen av pakken din og belaster deg for tollklarering etter levering, dvs. tollavgifter, import-omsetningsavgift og merverdiavgift.

Du vil finne mer informasjon om leveringen i din ønsket land under Leveringsmetoder & -kostnader ved å velge det passende landet.

Ikke vær redd, vi gjør alt vi kan for å få pakken frem til deg!

Hvis du ikke finner leveringen din, vennligst kontakt kundeservice med en gang.

Ikke vær redd – vi gjør alt vi kan for å få pakken frem til deg.

I dette tilfelle må vi kontakte budtjenesten din for å undersøke.

For at vi skal gjøre det må du kontakte kundeservice umiddelbart.

Contacteer hiervoor onze klantenservice.

Het pakket zal nogmaals verzonden worden. Je kan ook een alternatief leveradres opgeven, waarop iemand aanwezig zal zijn om het pakket in ontvangst te nemen (bijvoorbeeld je werk, buren, kennis enz.)

We zorgen ervoor dat elk product in perfecte staat ons magazijn verlaat.

Als het pakket beschadigd is, accepteer de levering dan niet en neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Als er een beschadiging te zien is en/of er onderdelen ontbreken en de geadresserde de vervoerder/afzender hier niet op wijst bij het moment van aflevering, wordt vermoed dat de goederen in complete en onbeschadigde staat zijn afgeleverd.

In het geval dat goederen beschadigd geleverd zijn, dan moet het verlies of de beschadiging worden gemeld binnen zeven dagen. Dit geldt ook wanneer het verlies of de beschadiging niet zichtbaar was aan de buitenkant.

Schade of verlies moet zonder uitzondering binnen zeven dagen na de datum van levering worden gemeld bij een postkantoor of een filiaal van een koeriersdienst. Daarna wordt ervan uitgegaan dat er geen herkenbare schade was.

Als je schade constateert nadat je deze al hebt geaccepteerd, volg je deze stappen:

• Maak voordat je het pakket opent foto's van de beschadigingen. Probeer bij het openen van de verpakking de staat van het verpakkingsmateriaal zo min mogelijk te veranderen. Controleer elk product op beschadigingen en maak eventueel foto's.
• Als de producten beschadigd zijn of een onderdeel van je bestelling ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur de foto's met een korte omschrijving inclusief je ordernummer naar [email protected]

Bewaar al het verpakkingsmateriaal. Onze Klantenservice zal zijn best doen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.