Ofte stilte spørsmål - Levering

Hvis du allerede vet at du ikke vil være hjemme på leveringstidspunktet når du bestiller, anbefaler vi at du oppgir en leveringsadresse hvor noen vil være til stede for å motta pakken (f.eks. din arbeidsplass, nabo, venn...).

Noen pakketjenester legger inn pakken din på nærmeste pakkebutikk etter et mislykket leveringsforsøk og gir deg et varsel. Vi anbefaler at du sjekker direkte med pakketjenesten du har valgt for bestillingen, om dette er standardframgangsmåten eller ikke.

Vennligst benytt deg av sporingssystemet for å se hvor pakken din er og når den forventes og ankomme. Du kan også se om noen har forsøkt å levere pakken tidligere. For mer informasjon om sporing av pakker, klikk her.

Hvis du ønsker å endre leveringsadresse etter å ha fullført bestillingen din, vennligst kontakt vår kunderservice.

Du kan sjekke statusen på din ordre på brukerkontoen din, under den relevante ordren. Her kan du se om pakken din har blitt sendt ut, og hvis den har det vil du kunne få tilgang til sporingssystemet Systemet for leveringen din.

Dersom du har spørsmål, ikke vær redd for å kontakte kundeservice.

For å forsikre deg om at levering går raskt og problemfritt, anbefaler vi deg å:

Gi oss en adresse hvor noen vil være tilstede på dagtid for å ta I mot pakken ( dette kan være en nabo, en venn eller på kontoret ditt).

Gi oss et telefonnummer slik at budtjenesten kan nå deg hvis de har problemer med leveransen eller ikke finner frem til huset ditt.

Spor pakken din. Sporingssystemet gjør at du kan følge pakken din, vite hvor den er og når den kan ankomme. All informasjon om pakkesporing finner du under Levering & Sporing av pakken.

Vennligst gjør navnet ditt synlig på døren slik at budtjenesten enkelt kan finne frem til huset ditt!

Når du bestiller fra utenfor EU vil du se nettobeløpet på alle produktene I nettbutikken. (Unntak: Sveits, Norge og Storbritannia)

Pakketjenesten tar vare på importen av pakken din og belaster deg for tollklarering etter levering, dvs. tollavgifter, import-omsetningsavgift og merverdiavgift.

Du vil finne mer informasjon om leveringen i din ønsket land under Leveringsmetoder & -kostnader ved å velge det passende landet.

Ikke vær redd, vi gjør alt vi kan for å få pakken frem til deg!

Hvis du ikke finner leveringen din, vennligst kontakt kundeservice med en gang.

Bare rolig - vi vil gøre alt for at du får din ordre.

Er den forsvundet er vi nødt til at iværksætte en efterlysning via det relevante leveringsfirma.

Hvis dette er tilfældet skal du straks kontakte vores kundeservice.

Kontakt venligst vores kundeservice straks.

Pakken vil blive sendt afsted til dig igen. Du får dermed også muligheden for at give os en anden leveringsadresse, hvor du med 100% sikkerhed ved at der vil være en tilstede, der kan modtage pakken (f.eks. kontor, arbejde, nabo, ven, forældre osv.).

Hver pakke vi sender ud, forlader vores varehus i perfekt stand.

Hvis en pakke er beskadiget når den leveres til dig, vær venlig ikke at tage imod den og kontakt vores kundeservice omgående.

Hvis tab eller skade af dine varer er synligt fra ydersiden og modtager eller afsender ikke gør opmærksom til transportøren eller leverandøren omkring tab eller skade senest når varen er leveret, må det anses at varen var i god stand da den blev leveret i en komplet og uskadet tilstand. Notifikationen skal indikere tab eller skal på en klar og tilstrækkelig måde.

Antagelsen nævnt i det tidligere afsnit skal også benyttes såfremt tab eller skade ikke var tydeligt på ydersiden og ikke var rapporteret inden for syv dage af leveringsdatoen.

Skade og tab skal rapporteres til et postkontor eller fragtleverandør inden for syv dage fra leveringen er fundet sted uden undtagelse. Derefter antages det, at der ikke var nogen genkendelig skade.

Har du allerede taget imod en beskadiget pakke, beder vi dig gøre følgende:

• Tag et billede af pakkens skade før du åbner den. Åben pakken og undersøg samtlige produkter. Tag billeder af evt. beskadigede produkter.
• Hvis varerne er ødelagte eller dele af din ordre mangler, skal du kontakte vores kundeservice og send billeder med en kort beskrivelse inklusiv dit ordrenummer til [email protected]

Behold venligst alle forpakningsmaterialer. Vores kundeservice tager sig af problemet med det samme.