FAQ - Leverans

Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer?

Om du vet att du inte kommer att vara hemma vid tiden för leveransen redan när du beställer rekommenderar vi att du anger en leveransadress där någon kommer att vara hemma för att ta emot paketet (t.ex. din arbetsplats, granne, vän...).

Vissa pakettjänster deponerar ditt paket på närmaste utlämningsställe efter ett misslyckat leveransförsök och lämnar dig ett meddelande. Vi rekommenderar att du kontrollerar direkt om detta är ett standardförfarande hos den pakettjänst som du väljer.

För att hålla dig uppdaterad om vart ditt paket är och när det beräknas anlända kan du använda verktyget för paketspårning. Paketspårningen kan även ge dig information om ett leveransförsök redan har gjorts, men misslyckats. För mer information, klicka här.

Om du vill ändra din leveransadress efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hvor kan jeg se leveringsstatus for min ordre?

Blue Tomato teamet er forpligtet til at behandle din bestilling så hurtigt som muligt. På grund af ventetider under betalingsoverførsler eller produktleverancer, kan der være nogle mindre forsinkelser.

Du kan kontrollere status for din ordre på din kundekonto under den pågældende ordre. Du vil her kunne se, om din levering er blevet afsendt og hvis den er, vil du kunne få adgang til pakkesporingssystemet for din levering.

Hvis du har spørgsmål skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice.

Hvad kan jeg gøre for at leveringen foregår problemfrit?

For at sikre at din levering sker hurtigt og uden problemer anbefaler vi at du:

Opgiver en leveringsadresse, hvor der med garanti er nogen tilstede til at modtage pakken. Du kan for eksempel opgive en kontor-, nabo- eller ven-adresse.

Opgiver et telefonnummer som du kan kontaktes på af leveringsfirmaet, hvis der skulle opstå problemer.

Sporer din pakke. Pakkens sporingssystem holder dig informeret om nuværende lokalitet, så du kan danne dig et overblik over, hvornår pakken ca. er fremme på leveringsadressen. Her kan du også se om leveringsfirmaet har problemer med leveringen. Al information om pakkelevering kan findes under Pakkelevering & Tracking.

Du bedes tjekke om dit navn er tydeligt på leveringsadressen så leveringsfirmaet ikke får problemer med at finde det rigtige sted!

Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg bestiller fra lande uden for EU?

Når du afgiver en ordre hos Blue Tomato med en leveringsadresse, der er placeret uden for EU, vil du se nettopriserne på produkterne. (Undtagelse: Schweiz, Norge og Det Forenede Kongerige)

Pakkefirmaet tager sig af importen af din pakke, og opkræver dig for toldklarering efter levering, såsom told, importomsætningsafgift og merværdiafgift.

Du kan finde flere detaljer om levering til dit foretrukne land under Leveringsmuligheder & Omkostninger ved at vælge det pågældende land.

Min levering er forsvundet, hvad skal jeg gøre?

Bare rolig - vi vil gøre alt vi kan for at du modtager den ordre du har bestilt og betalt for!

Hvis uheldet er ude skal du straks kontakte vores kundeservice.

Pakkens sporingssystem siger at pakken er leveret, men jeg har ikke modtaget noget - hvad skal jeg gøre?

Bare rolig - vi vil gøre alt for at du får din ordre.

Er den forsvundet er vi nødt til at iværksætte en efterlysning via det relevante leveringsfirma.

Hvis dette er tilfældet skal du straks kontakte vores kundeservice.

Jeg var ikke på leveringsadressen da leveringsfirmaet kom med leveringen og nu er pakken blevet sendt retur. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst vores kundeservice straks.

Pakken vil blive sendt afsted til dig igen. Du får dermed også muligheden for at give os en anden leveringsadresse, hvor du med 100% sikkerhed ved at der vil være en tilstede, der kan modtage pakken (f.eks. kontor, arbejde, nabo, ven, forældre osv.).

Den leverede pakke eller varerne inden i den er beskadigede, hvad skal jeg gøre?

Hver pakke vi sender ud, forlader vores varehus i perfekt stand.

Hvis en pakke er beskadiget når den leveres til dig, vær venlig ikke at tage imod den og kontakt vores kundeservice omgående.

Hvis tab eller skade af dine varer er synligt fra ydersiden og modtager eller afsender ikke gør opmærksom til transportøren eller leverandøren omkring tab eller skade senest når varen er leveret, må det anses at varen var i god stand da den blev leveret i en komplet og uskadet tilstand. Notifikationen skal indikere tab eller skal på en klar og tilstrækkelig måde.

Antagelsen nævnt i det tidligere afsnit skal også benyttes såfremt tab eller skade ikke var tydeligt på ydersiden og ikke var rapporteret inden for syv dage af leveringsdatoen.

Skade og tab skal rapporteres til et postkontor eller fragtleverandør inden for syv dage fra leveringen er fundet sted uden undtagelse. Derefter antages det, at der ikke var nogen genkendelig skade.

Har du allerede taget imod en beskadiget pakke, beder vi dig gøre følgende:

Tag et billede af pakkens skade før du åbner den. Åben pakken og undersøg samtlige produkter. Tag billeder af evt. beskadigede produkter.
Hvis varerne er ødelagte eller dele af din ordre mangler, skal du kontakte vores kundeservice og send billeder med en kort beskrivelse inklusiv dit ordrenummer til [email protected]

Behold venligst alle forpakningsmaterialer. Vores kundeservice tager sig af problemet med det samme.