Questions fréquentes - Livraison

Qu’arrive-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand la livraison arrive?

Si vous savez déjà que vous ne serez pas à la maison au moment de la livraison lorsque vous passez votre commande, nous vous recommandons de spécifier une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter le colis (par exemple: un relais colis, votre lieu de travail, votre voisin, un ami…).

Certains services de livraison déposent votre colis dans le point relais le plus proche après une tentative de livraison infructueuse et vous laissent un avis de passage. Nous vous recommandons de vérifier directement avec le service de colis que vous sélectionnez pour votre commande s'il s'agit de leur procédure standard ou non.

Veuillez s’il vous plaît consulter les services de suivi des colis pour suivre l'avancée de votre livraison et la date prévue de livraison. Vous pouvez aussi voir si il y a déjà eu une tentative de livraison. Pour plus d’information sur le statut de votre colis, cliquez ici.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, merci de contacter immédiatement notre service client.

Où-puis je visualiser le statut de livraison de ma commande?

L’équipe Blue Tomato est mobilisée pour préparer votre commande le plus rapidement possible. Il peut y avoir un court délai entre le processus de paiement et le délai d’expédition.

Vous pouvez toujours consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre espace Compte Client, pour votre commande en cours. Vous serez en mesure de voir si votre livraison est en cours d’acheminement, et le cas échéant, vous serez capable de retracer le parcours de votre colis grâce au Service de Suivi colis pour votre livraison.

En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Que dois-je faire pour m’assurer que la livraison se déroule correctement ?

Pour une livraison rapide, nous vous recommandons de:

Fournir une adresse de livraison où quelqu’un sera en mesure de réceptionner le colis. Par exemple, vous pouvez indiquer votre adresse au bureau, ou bien l’adresse d’un voisin ou ami.

Fournir un numéro de téléphone où vous pourrez être contacté par le transporteur en cas de problème de livraison, ou s’ils ne trouve pas votre adresse.

Suivre votre colis. Le système de suivi de colis vous permet de rester informé sur la position de votre livraison dans l’instant, vous fournit une idée du délai restant pour la destination, et peut aussi vous aider à détecter tout problème. Toutes les informations sur le suivi de colis peuvent être trouvées sur la page Livraison et Suivi de colis.

Assurez vous que votre nom est clairement affiché sur votre porte d’entrée pour éviter au prestataire de livraison toute difficulté pour vous trouver!

Quelle est la démarche à suivre lorsque je commande en dehors de l'UE ?

Quand vous passez une commande chez Blue Tomato, avec une adresse de livraison localisée en dehors de l'UE, vous allez voir apparaître les prix net des produits. (Exception: Suisse, Norvège et Royaume-Uni)

Le service de livraison s’occupe de l’importation de votre colis et vous facture le dédouanement après la livraison, c’est-à-dire les droits de douane, la taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation et la TVA.

Vous trouverez plus de détails sur l'expédition dans le pays de votre choix sur la page Méthodes et Coûts d'expédition en sélectionnant le pays approprié.

Mon colis est perdu, que dois-je faire?

Pas de soucis – nous ferons tout notre possible pour vous assurer de recevoir votre colis.

Dans le cas où votre marchandise ne vous est pas parvenue, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Le service de suivi colis m’indique que ma commande a été livrée, mais je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire?

Pas de soucis – nous allons faire tout notre possible pour vous assurer de recevoir votre commande.

Dans ce cas précis, nous allons devoir entamer une investigation auprès du service de transport concerné.

Pour nous solliciter, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Je n’étais jamais à mon domicile quand le prestataire de livraison est passé avec ma livraison, maintenant la marchandise a été renvoyée. Que dois-je faire?

Veuillez contacter immédiatement notre service client.

Le colis va vous être expédié à nouveau. Vous aurez également la possibilité de nous fournir une nouvelles adresse de livraison où quelqu’un sera définitivement en mesure de recevoir et d’accepter pour vous le colis (par exemple : bureau, voisin, ami…)

Le colis livré ou les produits qu'il contient sont endommagés, que dois-je faire ?

Chaque colis que nous expédions quitte notre centre de distribution en parfait état.

Si, toutefois, le colis est endommagé à l'arrivée, veuillez ne pas accepter le colis et contactez immédiatement notre service client.

Si la perte ou le dommage des marchandises est évident de l'extérieur et que le destinataire ou l'expéditeur ne notifie pas la perte ou le dommage au transporteur/livreur au plus tard au moment de la livraison des marchandises, il est présumé que les marchandises ont été livrées dans un état complet et non endommagé. La notification doit indiquer la perte ou le dommage de manière claire et suffisante.

La présomption mentionnée au paragraphe précédent s'applique également si la perte ou le dommage n'était pas évident de l'extérieur et n'a pas été signalé dans les sept jours suivant la date de livraison.

Les dommages ou la perte doivent être signalés à un bureau de poste ou à une succursale du prestataire de services d'expédition dans les sept jours suivant la date de livraison, sans exception. Par la suite, il sera présumé qu'aucun dommage reconnaissable n'existait.

Si le colis est endommagé et que vous avez déjà accepté le colis, procédez comme cela :

Avant d'ouvrir le colis, veuillez prendre des photos montrant les dommages de l'emballage. Ouvrez le colis et vérifiez chaque article dans le colis et prenez des photos au cas où ils seraient endommagés.
Si vous trouvez des articles endommagés dans le colis ou une partie de votre commande manque, contactez immédiatement notre service client et envoyez les photos avec une brève description des dommages et le numéro de commande à [email protected]

Dans ce cas, conservez tous les emballages. Notre service client s'occupera du problème immédiatement.