Verzending
Indien je bij je bestelling al weet dat je niet thuis zult zijn bij de levering, raden we aan een afleveradres te specificeren waar iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen (bijv.: je werk, een buurman, vriend...).
Sommige pakketdiensten leveren je pakket direct na een mislukte afleverpoging af bij de dichtstbijzijnde locatie van de pakketdienst en laten een bericht achter. Wij raden je aan om direct bij de pakketdienst die je voor je bestelling selecteert na te gaan of dit hun standaardprocedure is of niet.
Kijk alsjeblieft steeds naar de pakket-tracking. Zo kan je volgen waar je pakket is en wanneer het ongeveer geleverd zal worden. Je kan tevens zien of de pakketdienst reeds aan je deur is geweest of niet. Meer informatie over de pakket-tracking vind je hier.
Wil je het leveradres alsnog veranderen, contacteer dan alsjeblieft zo snel mogelijk onze klantenservice.
Het Blue Tomato Team doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te behandelen. Door wachttijden van overschrijvingen of productleveringen kunnen helaas toch korte wachttijden ontstaan.
De status van je bestelling kan je terugvinden in je klantaccount bij de betreffende bestelling. Daar kan je zien of het pakket reeds verzonden is, als dat het geval is kan je via de trackinglink, je pakket volgen.
Indien je nog vragen hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.
Per essere sicuri che il tuo ordine sia consegnato senza intoppi e il più veloce possibile, ti raccomandiamo di:
Fornirci un indirizzo di consegna valido dove qualcuno possa essere presente per ritirare il pacco. Per esempio, puoi fornirci l’indirizzo del tuo posto di lavoro, oppure l’indirizzo di un vicino di casa, o quello di un tuo amico.
Fornirci un numero di telefono. In questo modo il corriere sarà in grado di contattarti nel caso in cui ci fossero dei problemi relativi alla consegna o nel caso in cui non sia in grado di trovare il tuo indirizzo.
Monitorare la spedizione. Il sistema di monitoraggio ti permette di seguire l’itinerario seguito dal tuo pacco, in modo di avere un'idea di quando potrebbe arrivare e in grado di rilevare eventuali difficoltà. Puoi trovare tutte le informazioni sul tracciamento del pacco nella pagina Tracciamento e Consegna dei Pacchi.
Assicurati che il tuo nome sia chiaramente visibile sulla tua porta, in modo che il corriere non abbia problemi a trovare il tuo indirizzo!
Quando si effettua un ordine su Blue Tomato con un indirizzo di consegna che si trova al di fuori dell‘UE, i prezzi degli articoli sono al netto. (Eccezione: Svizzera, Norvegia e Regno Unito)
Il servizio pacchi si occupa dell'importazione del vostro pacco e vi addebita lo sdoganamento dopo la consegna, vale a dire i dazi doganali, l'imposta sul fatturato all'importazione e l'imposta sul valore aggiunto.
Troverai maggiori informazioni sulla spedizione nel paese di tuo interesse alla pagina Metodi e Costi di Spedizione, selezionando il paese che ti interessa.
Non ti preoccupare – faremo tutto il possibile per trovare il tuo ordine.
Se questo è il tuo caso e il pacco si è perso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Non ti preoccupare! Faremo tutto il possibile perché tu riceva il tuo ordine.
Dobbiamo commissionare un‘indagine con il corriere relativo.
Per cui, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Il pacco sarà spedito di nuovo. Avrai anche l’opportunità di fornirci un indirizzo di consegna diverso dove qualcun'altro sarà disponibile a ritirare il tuo pacco (per esempio al posto di lavoro, l'indirizzo di un vicino di casa, di un amico …)
Ogni pacchetto che spediamo lascia il nostro centro di distribuzione in perfette condizioni.
Tuttavia, se il pacchetto è danneggiato all'arrivo, ti preghiamo di non accettare il pacchetto e contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Se lo smarrimento o il danneggiamento della merce sono evidenti dall'esterno e il destinatario o il mittente non lo comunicano al vettore/fornitore al momento della consegna, si presume che essa sia stata consegnata completa e integra. In caso necessario la notifica deve indicare lo smarrimento o il danno in modo chiaro e sufficiente.
La presunzione menzionata sopra si applica anche nel caso in cui lo smarrimento o il danneggiamento non si siano manifestati all'esterno e non siano stati denunciati entro sette giorni dalla data di consegna.
Il danno o lo smarrimento devono essere segnalati a un ufficio postale o a una filiale del fornitore di servizi di spedizione entro 7 giorni dalla data di consegna, senza eccezioni. Successivamente, si presumerà che non esista alcun danno riconoscibile.
Se il pacchetto è danneggiato e hai già accettato il pacchetto, procedi nel seguente modo:
- Prima di aprire la confezione, scatta delle foto che mostrano danni alla confezione. Apri il pacchetto e controlla ogni prodotto nel pacchetto e scatta foto se sono danneggiati.
- Se i prodotti che hai ricevuto sono danneggiati, o se una parte del tuo ordine è mancante, per favore, contatta il nostro Servizio Clienti inviando delle foto ed una breve descrizione, incluso il tuo numero di ordine, all'indirizzo [email protected]
Ti preghiamo di conservare tutto il materiale di imballaggio in questo caso. Il nostro servizio clienti si occuperà immediatamente del problema.