Verzending

Indien je bij je bestelling al weet dat je niet thuis zult zijn bij de levering, raden we aan een afleveradres te specificeren waar iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen (bijv.: je werk, een buurman, vriend...).

Sommige pakketdiensten leveren je pakket direct na een mislukte afleverpoging af bij de dichtstbijzijnde locatie van de pakketdienst en laten een bericht achter. Wij raden je aan om direct bij de pakketdienst die je voor je bestelling selecteert na te gaan of dit hun standaardprocedure is of niet.

Kijk alsjeblieft steeds naar de pakket-tracking. Zo kan je volgen waar je pakket is en wanneer het ongeveer geleverd zal worden. Je kan tevens zien of de pakketdienst reeds aan je deur is geweest of niet. Meer informatie over de pakket-tracking vind je hier.

Wil je het leveradres alsnog veranderen, contacteer dan alsjeblieft zo snel mogelijk onze klantenservice.

Het Blue Tomato Team doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te behandelen. Door wachttijden van overschrijvingen of productleveringen kunnen helaas toch korte wachttijden ontstaan.

De status van je bestelling kan je terugvinden in je klantaccount bij de betreffende bestelling. Daar kan je zien of het pakket reeds verzonden is, als dat het geval is kan je via de trackinglink, je pakket volgen.

Indien je nog vragen hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.

Om een probleemloze en snelle levering te garanderen, kunnen we je volgende tips geven:

Geef een leveradres op waar iemand aanwezig zal zijn om het pakket meteen aan te nemen. Je kan bijvoorbeeld ook het adres van je werk, buren of vrienden opgeven.

Daarnaast is het handig om een telefoonnummer op te geven, zodat de pakketdienst je kan contacteren in het geval dat er problemen zijn met de levering.

Volg je pakket-tracking. Zo kan je meteen zien waar je pakket zich bevindt, en ben je ook meteen op de hoogte over eventuele leveringsproblemen. Alle informatie over het volgen van pakketten kan je vinden onder Pakketbezorging & Tracking.

Let er alsjeblieft ook op dat de naam aan je huisdeur goed zichtbaar is en dat de pakketdienst geen problemen ondervindt om je adres te vinden!

Wanneer je bij Blue Tomato bestelt, maar het leveradres ligt buiten de EU, wordt de nettoprijs aangerekend. (Uitzondering: Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk)

De pakketdienst zorgt voor de import van je pakket en brengt bij levering kosten voor douaneafhandeling in rekening. Dit zijn de kosten voor douanerechten, omzetbelasting bij invoer en de btw.

Meer informatie over de verzending in het door jou gewenste land vindt je onder Verzendingsmethoden en -kosten door het juiste land te selecteren.

Geen paniek – we zullen er alles aan doen zodat je je bestelling toch krijgt!

Contacteer in dit geval meteen onze klantenservice.

Geen paniek – we zullen er alles aan doen zodat je je pakket snel krijgt.

In dit geval moeten we de betreffende pakketdienst een onderzoek laten uitvoeren.

Contacteer daarvoor onze klantenservice.

Contacteer hiervoor onze klantenservice.

Het pakket zal nogmaals verzonden worden. Je kan ook een alternatief leveradres opgeven, waarop iemand aanwezig zal zijn om het pakket in ontvangst te nemen (bijvoorbeeld je werk, buren, kennis enz.)

We zorgen ervoor dat elk product in perfecte staat ons magazijn verlaat.

Als het pakket beschadigd is, accepteer de levering dan niet en neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Als er een beschadiging te zien is en/of er onderdelen ontbreken en de geadresserde de vervoerder/afzender hier niet op wijst bij het moment van aflevering, wordt vermoed dat de goederen in complete en onbeschadigde staat zijn afgeleverd.

In het geval dat goederen beschadigd geleverd zijn, dan moet het verlies of de beschadiging worden gemeld binnen zeven dagen. Dit geldt ook wanneer het verlies of de beschadiging niet zichtbaar was aan de buitenkant.

Schade of verlies moet zonder uitzondering binnen zeven dagen na de datum van levering worden gemeld bij een postkantoor of een filiaal van een koeriersdienst. Daarna wordt ervan uitgegaan dat er geen herkenbare schade was.

Als je schade constateert nadat je deze al hebt geaccepteerd, volg je deze stappen:

• Maak voordat je het pakket opent foto's van de beschadigingen. Probeer bij het openen van de verpakking de staat van het verpakkingsmateriaal zo min mogelijk te veranderen. Controleer elk product op beschadigingen en maak eventueel foto's.
• Als de producten beschadigd zijn of een onderdeel van je bestelling ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur de foto's met een korte omschrijving inclusief je ordernummer naar [email protected]

Bewaar al het verpakkingsmateriaal. Onze Klantenservice zal zijn best doen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.