FAQ - Wysyłka

Jeśli z góry zdajesz sobie sprawę, że nie będziesz obecny w mieszkaniu w momencie dostarczania przesyłki, proponujemy na etapie składania zamówienie podać adres osoby, która przyjmie Twoją paczkę (np.: miejsce pracy, sąsiad, przyjaciel...).

Niektóre firmy kurierskie po nieudanej próbie doręczenia deponują przesyłkę w najbliższym sklepie paczkowym, zostawiają pod wskazanym adresem zawiadomienie. Zalecamy sprawdzić z daną firmą kurierską, czy jest to ich standardowa procedura.

Należy zawsze sprawdzać system pozwalający na śledzenie paczki, dzięki temu uzyskujesz aktualne informacje na temat miejsca gdzie znajduje się Twoja paczka. Możesz dowiedzieć się czy została już podjęta próba dostarczenia przesyłki na podany przez Ciebie adres. Aby uzyskać więcej informacji na temat systemu śledzenia paczki kliknij tutaj.

Jeśli chciałbyś zmienić adres dostawy przesyłki, już po zakończeniu procesu zamawiania, skontaktuj się natychmiast z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Możesz sprawdzić stan swojego zamówienia logując się na swoje Konto Klienta. Dowiesz się kiedy i czy została nadana już przesyłka pod podany adres, jeżeli tak to uzyskasz ponadto dostęp do Systemu śledzenia paczki.

W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Aby Twoje zamówienie było dostarczone szybko I sprawnie, należy:

Podać odpowiedni adres dostawy pod którym będzie dostępna osoba zdolna do odebrania Twojej przesyłki. Na przykład, możesz podać adres swojej pracy lub adres sąsiada czy przyjaciela.

Podać numer telefonu pod którym kurier będzie w stanie skontaktować się z Tobą , np. w przypadku problemu z odnalezieniem Twojego adresu.

Śledzić swoją przesyłkę w systemie. System śledzenia paczki (package tracking system) informuje Cię o aktualnej lokalizacji przesyłki oraz określa datę dostawy, zatem wiesz kiedy prawdopodobnie dotrze pod Twój adres. Wszystkie informacje na temat śledzenia przesyłek znajdziesz pod Dostawa paczek & Śledzenie.

Upewnij się, że numer i nazwisko na drzwiach jest na tyle wyraźne by kurier nie miał problemu ze znalezieniem Twojego adresu !

Jeśli dokonałeś zamówienia na Blue Tomato z dostarczeniem przesyłki poza granice EU, na potwierdzeniu zamówienia pojawi się kwota netto. (Wyjątek: Szwajcaria, Norwegia i Zjednoczone Królestwo)

Firma kurierska zajmuje się zarówno importem paczki jak i procesowaniem opłat za odprawę celną tj.: cło, podatek obrotowy od importu i podatek od wartości dodanej.

Więcej informacji na temat wysyłki do wybranego kraju znajdziesz pod Metody wysyłki & Koszty wybierając odpowiedni kraj.

Nie martw się – dołożymy wszelkich starań abyś otrzymał swoje zamówienie !

Jeżeli jednak Twoja przesyłka naprawdę zaginęła, skontaktuj się natychmiast z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Nie martw się – dołożymy wszelkich starań abyś otrzymał swoje zamówienie.

W tym przypadku, jesteśmy zmuszeni zlecić rozwiązanie problemu firmie, która zajmowała się dostarczeniem przesyłki.

W razie takiego problemu natychmiast skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Natychmiast skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Paczka zostanie ponownie wysłana do Ciebie. Masz również możliwość podania innego lub dodatkowego adresu, pod którym będzie obecna osoba zdolna do odebrania przesyłki (np. biuro, sąsiad, przyjaciel…).

Każdy produkt opuszcza nasz magazyn w idealnym stanie.

Jeśli paczka jest uszkodzona, proszę nie przyjmuj przesyłki i natychmiast skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Jeżeli ubytek lub uszkodzenie produktu jest widoczne z zewnątrz, a odbiorca lub nadawca nie zawiadomi przewoźnika/dostawcy o ubytku lub uszkodzeniu najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, przyjmuje się, że produkt został dostarczony w stanie kompletnym i nieuszkodzonym. Zgłoszenie musi wskazywać na zaistniałe uszkodzenie w jasny i odpowiedni sposób.

Domniemanie, o którym mowa w poprzednim akapicie, ma również zastosowanie, jeżeli ubytek lub uszkodzenie nie były widoczne z zewnątrz i nie zostały zgłoszone w ciągu siedmiu dni od daty dostawy.

Uszkodzenie lub ubytek należy zgłosić na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej w ciągu 7 dni od daty dostawy bez wyjątku. W przeciwnym wypadku zakłada się, że nie istniały żadne rozpoznawalne szkody.

Jeśli jednak znajdziesz uszkodzenia, już po odbiorze przesyłki, wykonaj następujące kroki:

• Zanim otworzysz paczkę, zrób zdjęcia uszkodzeń opakowania. Otwierając przesyłkę, staraj się jak najmniej zmieniać stan materiału opakowaniowego. Sprawdź każdy produkt pod kątem uszkodzeń i zrób zdjęcia, jeśli jakiekolwiek znajdziesz.
• Jeśli otrzymane produkty są uszkodzone lub brakuje części zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i prześlij zdjęcia wraz z krótkim opisem oraz numerem zamówienia na adres [email protected]

Zachowaj całe opakowanie przesyłki. Nasz Działu Obsługi Klienta dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej znaleźć rozwiązanie tej sytuacji.