Envio
Se quando estiveres a fazer a encomenda, souberes que não vai estar ninguém casa no momento da entrega, recomendamos-te que especifiques uma morada onde esteja alguém presente para receber a encomenda ( local de trabalho, vizinho, amigo...).
Alguns serviços de encomendas depositam o seu pacote na loja de encomendas mais próxima, após uma tentativa de entrega sem sucesso e deixam-lhe uma notificação. Recomendamos que verifique diretamente com o serviço de encomendas que seleccionou para a sua encomenda se este é ou não o seu procedimento padrão.
Por favor verifica sempre o sistema de tracking da encomenda para referência, onde está e quando poderá chegar. Também poderás ver se já foi tentada a entrega alguma vez falhada. Para mais informação sobre o tracking de encomenda, clica aqui.
Se gostarias de alterar a morada de entrega e já fizeste o pedido, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente.
Podes verificar o status do teu pedido na tua conta de cliente, sob o pedido relevante. Será possível ver se a encomenda já foi despachada, e se sim, poderás aceder ao sistema para a tua encomenda.
Se tiveres alguma questão, por favor não hesites em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Para assegurar que a tua encomenda é entregue suavemente e rapidamente, recomendamos-te que:
Providencies uma morada de entrega onde alguém estará presente para aceitar a encomenda. Por exemplo, também podes dar a morada do emprego, ou de um vizinho ou amigo.
Providencia um número de telefone no qual possas ser contactado pelo serviço de estafetagem se houver algum problema ou não encontrar a tua morada.
Faz o tracking da tua encomenda. O sistema de tracking de encomenda mantém-te informado sobre a localização actual da mesma, para que possas ter uma ideia de quando chega e detectar qualquer dificuldades. Toda a informação sobre o tracking da encomenda pode ser encontrada em Entrega da Encomenda e Tracking.
Por favor assegura-te que o teu nome está claramente visível na tua porta para que o serviço de estafeta não tenha dificuldades a encontrar a tua morada!
Quando encomendas na Blue Tomato com uma morada de entrega fora da UE, verás os preços líquidos dos artigos. (Excepção: Suíça, Noruega e Reino Unido)
O serviço de encomendas encarrega-se da importação da sua encomenda e cobra-lhe o desalfandegamento após a entrega, ou seja, direitos aduaneiros, imposto sobre o volume de negócios de importação e imposto sobre o valor acrescentado.
Poderás encontrar mais informações sobre o envio para o país desejado em Métodos de Envio e Custos seleccionando o campo do país.
Não te preocupes - faremos tudo para que recebas a tua encomenda!
Se este é o caso e a tua encomenda tiver desapareceido, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente.
Não te preocupes - tudo faremos para que recebas o que pediste.
Neste caso, temos de iniciar uma investigação junto do serviço de estafetas em questão.
Para que o façamos, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente.
Por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente.
A encomenda ser-te-á novamente enviada. Também terás a oportunidade de nos dares um novo endereço onde alguém estará de certeza disponível para aceitar a encomenda ( trabalho, vizinho, amigo, ...).
Nós garantimos que todos os nossos produtos saem das nossas instalações em perfeitas condições.
Se encontrar danos na encomenda, por favor não a aceite e entre imediatamente em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se a perda ou dano dos artigos for evidente pelo exterior e o consignador ou despachante não notificar a transportadora/distribuidora da perda ou dano o mais tardar quando a encomenda for entregue, presumir-se-á que os artigos foram entregues em totais e perfeitas condições. A notificação deverá indicar a perda ou dano de forma suficiente.
A presunção mencionada no parágrafo anterior também se aplicará se a perda ou dano não for evidente pelo exterior e não seja reportada no prazo de sete dias após a data de entrega.
Dano ou perda deverá ser reportada a uma filial dos correios ou prestador de serviços de transporte no prazo de 7 dias da data de entrega, sem excepção. Após essa data, presumir-se-á que não exista dano reconhecível.
Se encontrar algum dano após a receção da mesma, siga estes passos:
- Antes de abrir a parcela, tire fotos dos danos. Quando abrir a encomenda, tente não danificar o pacote de envio. Verifique todos os produtos para ver se não têm qualquer dano e tire fotos se encontrar algum.
- Se os produtos estão danificados ou alguma parte da sua encomenda está desaparecida, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e envie fotos com uma breve descrição incluindo o número de encomenda para [email protected]
Por favor guarde todo o material de embrulho. O Serviço de Apoio ao Cliente fará o melhor para resolver a sua situação com a maior brevidade possível.