Häufige Fragen - Versand

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Solltest du schon bei der Bestellung wissen, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bist, empfehlen wir dir eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen (z. B. Arbeitsplatz, Nachbar, Bekannte …).

Einige Paketdienstleister hinterlegen bei nicht erfolgreicher Zustellung das Paket beim nächsten Paketshop und hinterlassen eine Benachrichtigung. Am besten du informierst dich direkt beim Paketdienst, den du für deine Bestellung auswählen möchtest, ob dies standard ist oder nicht.

Bitte beachte auch immer das Paket-Tracking. So kannst du nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet und wann es ungefähr eintreffen wird. Ebenso kannst du sehen, wenn es bereits einen Zustellversuch gegeben hat.

Möchtest du die Lieferadresse nachträglich ändern, kontaktiere bitte umgehend unseren Customer Service.

Wo kann ich den Liefer-Status meiner Bestellung sehen?

Der Status deiner Bestellung ist auf deinem Kundenkonto ersichtlich, bei der entsprechenden Bestellung. Dort kannst du sehen, ob dein Paket schon verschickt wurde. Hier findest du dann auch gleich das Paket-Tracking bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen helfen dir die Kollegen im Customer Service gerne weiter.

Worauf muss ich achten, damit die Lieferung reibungslos klappt?

Um eine reibungslose und schnelle Zustellung garantieren zu können, empfehlen wir dir:

Eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist um das Paket gleich entgegenzunehmen. Du kannst z.B. die Adresse von deinem Arbeitsplatz oder einem Nachbarn oder Bekannten angeben.

Eine Telefonnummer zu hinterlegen, damit dich der Paketdienst kontaktieren kann, wenn er Probleme bei der Zustellung hat oder deine Adresse nicht findet.

Dein Paket-Tracking zu verfolgen. So kannst du gleich sehen, wann dein Paket in etwa zugestellt wird und bist gleich informiert, wenn es Zustellprobleme geben sollte. Alle Infos zum Paket-Tracking findest du unter Paketzustellung & Sendungsverfolgung.

Bitte stelle auch sicher, dass der Namen an der Haustüre gut sichtbar vermerkt ist und der Paketdienst keine Probleme hat, die Adresse zu finden!

Worauf muss ich achten, wenn ich aus der Schweiz bestelle?

Wähle die Schweiz als dein Land aus, um nähere Details zum Versand zu erhalten.

Blue Tomato kümmert sich um alle Abgaben wie Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer.

Du siehst alle Preise im Onlineshop inkl. aller Gebühren. Somit kannst du dir sicher sein, dass nach dem Bestellvorgang keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Sollten dir die Produkte nicht passen oder gefallen, kannst du sie ganz einfach retournieren. Mehr Details findest du unter Retouren.

Worauf muss ich achten, wenn ich außerhalb der EU bestelle?

Wenn du bei Blue Tomato bestellst und deine Lieferadresse außerhalb der EU liegt, bekommst du die Nettopreise der Artikel ausgewiesen. (Ausnahme: Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich)

Der Paketdienstleister kümmert sich um den Import deines Pakets und stellt dir nach der Zustellung die Verzollung, das heißt die Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Mehrwertsteuer, in Rechnung.

Nähere Details zum Versand in dein Wunschland findest du unter Versandarten & -kosten und bei der Auswahl des entsprechenden Landes.

Mon colis est perdu, que dois-je faire?

Pas de soucis – nous ferons tout notre possible pour vous assurer de recevoir votre colis.

Dans le cas où votre marchandise ne vous est pas parvenue, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Le service de suivi colis m’indique que ma commande a été livrée, mais je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire?

Pas de soucis – nous allons faire tout notre possible pour vous assurer de recevoir votre commande.

Dans ce cas précis, nous allons devoir entamer une investigation auprès du service de transport concerné.

Pour nous solliciter, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Je n’étais jamais à mon domicile quand le prestataire de livraison est passé avec ma livraison, maintenant la marchandise a été renvoyée. Que dois-je faire?

Veuillez contacter immédiatement notre service client.

Le colis va vous être expédié à nouveau. Vous aurez également la possibilité de nous fournir une nouvelles adresse de livraison où quelqu’un sera définitivement en mesure de recevoir et d’accepter pour vous le colis (par exemple : bureau, voisin, ami…)

Le colis livré ou les produits qu'il contient sont endommagés, que dois-je faire ?

Chaque colis que nous expédions quitte notre centre de distribution en parfait état.

Si, toutefois, le colis est endommagé à l'arrivée, veuillez ne pas accepter le colis et contactez immédiatement notre service client.

Si la perte ou le dommage des marchandises est évident de l'extérieur et que le destinataire ou l'expéditeur ne notifie pas la perte ou le dommage au transporteur/livreur au plus tard au moment de la livraison des marchandises, il est présumé que les marchandises ont été livrées dans un état complet et non endommagé. La notification doit indiquer la perte ou le dommage de manière claire et suffisante.

La présomption mentionnée au paragraphe précédent s'applique également si la perte ou le dommage n'était pas évident de l'extérieur et n'a pas été signalé dans les sept jours suivant la date de livraison.

Les dommages ou la perte doivent être signalés à un bureau de poste ou à une succursale du prestataire de services d'expédition dans les sept jours suivant la date de livraison, sans exception. Par la suite, il sera présumé qu'aucun dommage reconnaissable n'existait.

Si le colis est endommagé et que vous avez déjà accepté le colis, procédez comme cela :

Avant d'ouvrir le colis, veuillez prendre des photos montrant les dommages de l'emballage. Ouvrez le colis et vérifiez chaque article dans le colis et prenez des photos au cas où ils seraient endommagés.
Si vous trouvez des articles endommagés dans le colis ou une partie de votre commande manque, contactez immédiatement notre service client et envoyez les photos avec une brève description des dommages et le numéro de commande à [email protected]

Dans ce cas, conservez tous les emballages. Notre service client s'occupera du problème immédiatement.