Pogosta vprašanja - Dostava

Om du redan vet att du inte kommer vara hemma vid tiden för leveransen när du beställer rekommenderar vi att du anger en leveransadress där någon kommer vara hemma för att ta emot paketet (t.ex. din arbetsplats, granne, vän...).

Vissa pakettjänster deponerar ditt paket på närmaste paketbutik efter ett misslyckat leveransförsök och lämnar dig ett meddelande. Vi rekommenderar att du kontrollerar direkt om detta är ett standardförfarande hos den pakettjänst som du väljer.

Vänligen kontrollera alltid paketspårningssystemet som referens var ditt paket är, och när det kan komma. Du kan också se om det redan har varit ett leveransförsök. För mer information om paketspårningssystemet, klicka här.

Če bi radi zamenjali vaš naslov za dostavo zatem ko ste naročilo že oddali, bi vas prosili da kontaktirate našo službo za pomoč uporabnikom.

Stanje vašega naročila lahko preverite v vašem uporabniškem računu. Preverite lahko, ali je bil vaš paket že odposlan in njegovo lokacijo v sistemu za sledenje vaše pošiljke.

Če imate kakšna vprašanje, ne odlašajte in kontaktirajte našo podporo za stranke.

Da si zagotovite, da bo vaše naročilo dostavljeno hitro in enostavno, vam priporočamo da:

Zagotovite točen naslov dostave, kjer bo nekdo na voljo, da sprejme paket. Na primer, lahko tudi vaš službeni naslov ali naslov soseda, prijatelja.

Zagotovite telefonsko številko, na kateri ste vedno dosegljivi, če se pojavijo kakršne koli težave pri dobavi.

Spremljajte svoj paket. Sistem za sledenje paketov poskrbi, da ste na tekočem o trenutni lokaciji vašega paketa, tako da lahko preverite kdaj približno naj bi paket prispel in vidite, če je mogoče prišlo do težav pri dostavi. Vse informacije za sledenje pošiljke najdeš pod dostava & sledenje pošiljki.

Prosimo, poskrbite, da je vaše ime jasno vidno na vaših vratih, tako da dostavna služba nima težav pri iskanju vašega naslova!

Ko naročite v Blue Tomato trgovini na naslov, ki se nahaja zunaj EU, boste videli neto cene izdelkov. (Izjema: Švica, Norveška in Združeno kraljestvo)

Dostavna služba skrbi za uvoz vaše pošiljke in vam stroške carinjenja zaračuna po dostavi, tj. za carine, prometni davek in davek na dodano vrednost.

Več informacij o dostavi v tvojo izbrano državo najdeš pod načini & stroški dostave s pravilno izbiro države v zgornji orodni vrstici.

Brez skrbi – poskrbeli bomo, da bo tvoje naročilo prišlo v tvoje roke!

V primeru, da je se je vaš paket res izgubil, vas prosimo da takoj kontaktirate Službo za pomoč strankam.

Brez skrbi - storili bomo vse kar je v naši moči, da boste dobili vaše naročilo.

V tem primeru bomo morali narediti preiskavo v kurirski službi, ki naj bi dostavila vaš paket.

Prosimo, takoj se obrnite na našo podporno službo.

Prosimo, takoj se obrnite na našo podporno službo.

Paket bo znova poslan. Tako, da boste imeli priložnost, da nam posredujete nov naslov za dostavo, na katerem bo nekdo zagotovo na voljo, da sprejme paket (npr. pisarna, sosed, prijatelj ...).

Vsako naročilo katerega odpošljemo iz našega distribucijskega centra je v brezhibnem stanju.

Če se izdelek med dostavo poškoduje, vas prosimo, da paketa ne sprejmete in takoj kontaktirate našo službo za pomoč strankam.

Če je izguba ali poškodba blaga očitna že pri zaprtem paketu in prejemnik ali pošiljatelj prevoznika / dobavitelja ne obvesti o izgubi ali poškodbi najpozneje ob dostavi blaga, se domneva, da je bilo blago dostavljeno v popolnem in v nepoškodovanem stanju. Obvestilo mora jasno in zadostno navesti izgubo ali poškodbo.

Domneva iz prejšnjega odstavka velja tudi, če izguba ali poškodba blaga ni bila vidna od zunaj in ni bila prijavljena v sedmih dneh od datuma dobave.

Poškodbo ali izgubo blaga je obvezno sporočiti pošti ali podružnici ponudnika poštnih storitev v 7 dneh od datuma dostave. Nato se bo domnevalo, da ni bilo nobene prepoznavne škode.

Če na dostavljenem paketu opazite poškodbe šele po tem, ko ste paket že prevzeli, vas prosimo, da sledite naslednjim korakom:

• Prosimo vas, da preden paket odprete le-tega slikate in zabeležite poškodbe. Paket odprite in preverite vsak vključeni izdelek ter v primeru njihovih poškodb le-te tudi slikajte.
• Če so izdelki poškodovani ali manjka del vašega naročila, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in pošljite fotografije s kratkim opisom ter številko naročila na [email protected]

V takšnem primeru vas prosimo, da obdržite ves embalažni material. Naša služba za pomoč strankam se bo takoj posvetila vašemu problemu.