FAQ - Leverans

Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer?

Om du vet att du inte kommer att vara hemma vid tiden för leveransen redan när du beställer rekommenderar vi att du anger en leveransadress där någon kommer att vara hemma för att ta emot paketet (t.ex. din arbetsplats, granne, vän...).

Vissa pakettjänster deponerar ditt paket på närmaste utlämningsställe efter ett misslyckat leveransförsök och lämnar dig ett meddelande. Vi rekommenderar att du kontrollerar direkt om detta är ett standardförfarande hos den pakettjänst som du väljer.

För att hålla dig uppdaterad om vart ditt paket är och när det beräknas anlända kan du använda verktyget för paketspårning. Paketspårningen kan även ge dig information om ett leveransförsök redan har gjorts, men misslyckats. För mer information, klicka här.

Om du vill ändra din leveransadress efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Var kan jag se leveransstatusen för min order?

Du kan kontrollera statusen för din order genom ditt kundkonto, under respektive order. Du kommer att kunna se om din order har skickats, och om den har skickats, kommer du att kunna komma åt verktyget för paketspårning för din leverans.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Vad behöver jag göra för att se till att leveransen går så smidigt som möjligt?

För att säkerställa att din order levereras snabbt och smidigt, rekommenderar vi att du:

Ange en leveransadress där någon kommer att finnas tillgänglig för att ta emot paketet. Till exempel kan du ge oss ditt kontors adress eller en adress till en granne eller vän.

Ange ett telefonnummer så att du kan vara säker på att budfirman kan kontakta dig om det finns några leveransproblem, eller om de har problem att hitta din adress.

Spåra ditt paket. Verktyget för paketets spårningger dig information om vart din leverans befinner sig, samt när den beräknas anlända. Genom verktyget för paketspårning kan du också upptäcka eventuella problem med leveransen. All information om paketspårning hittar du under Paketleverans & spårning.

Se till att ditt namn syns tydligt på din dörr så att budfirman inte har några svårigheter att hitta din adress!

Vad behöver jag tänka på när jag beställer från ett land utanför EU?

När du gör en beställning på Blue Tomato med en leveransadress som ligger utanför EU, kommer du att se nettopriserna för produkterna. (Undantag: Schweiz, Norge och Storbritannien)

Leveranstjänsten tar hand om importen av din paket och debiterar dig för tullklarering efter leverans, dvs. tullar, importomsättningsskatt och mervärdesskatt.

Du hittar fler detaljer om leverans i ditt land under Leveransmetoder & kostnader genom att välja önskat land.

Min leverans har försvunnit, vad ska jag göra?

Oroa dig inte - vi kommer att göra allt vi kan för att se till att du får din beställning!

Om detta är fallet och din leverans har försvunnit, kontakta vår kundtjänst omedelbart.

Paketets spårningssystem säger att min beställning har levererats, men jag har fortfarande inte fått något - vad ska jag göra?

Oroa dig inte - vi kommer att göra allt vi kan för att se till att du får din beställning.

I det här fallet, måste vi göra en undersökning med den relevanta budfirman.

För att vi ska göra det, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart.

Jag var aldrig hemma när budfirman kom med min leverans, och nu har paketet skickats tillbaka. Vad ska jag göra?

Vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart.

Paketet kommer att skickas tillbaka till dig igen. Du kommer också ha möjlighet att förse oss med en ny leveransadress där någon definitivt kommer att finnas tillgänglig att acceptera paketet (t.ex. kontor, granne, vän ...).

Det levererade paketet eller produkterna inuti är skadade, vad ska jag göra?

Vi ser till att varje produkt lämnar vårt lager i perfekt skick.

Om paketet är skadat ber vi dig att inte ta emot leveransen och kontakta vår kundtjänst omedelbart.

Om förlust av eller skada på varan är uppenbar utifrån och mottagaren eller avsändaren inte meddelar transportören/leverantören om förlusten eller skadan senast när varorna levereras, ska det antas att varorna levererades i ett fullständigt och oskadat tillstånd. Anmälan måste ange förlusten eller skadan på ett tydligt och tillräckligt sätt.

Antagandet som nämns i föregående stycke gäller även om förlusten eller skadan inte var uppenbar utifrån och inte rapporterades inom sju dagar från leveransdatumet.

Skador eller förlust måste rapporteras till ett postkontor eller frakttjänstfilial inom sju dagar från leveransdatum utan undantag. Därefter kommer det antas att det inte fanns någon igenkännbar skada.

Följ dessa steg om du hittar skador efter att du redan har tagit emot paketet:

Ta bilder på skadorna innan du öppnar paketet. Försök att ändra förpackningsmaterialets skick så lite som möjligt när du öppnar förpackningen. Kontrollera varje produkt för skador och ta bilder om du hittar några.
Om produkterna är skadade eller en del av din leverans saknas, vänligen kontakta vår kundtjänst och skicka bilder med en kort beskrivning samt ditt ordernummer till [email protected]

Vänligen behåll allt förpackningsmaterial. Vår Kundtjänst kommer göra sitt bästa för att hitta en lösning så snabbt som möjligt.